銳捷網絡：智能客服全鏈路升級，服務機器人自動攔截率達73%

業務目標

支持全球業務擴張，提升客戶服務效率與客戶滿意度，重塑智能化客戶服務中心，以持續保持行業領先地位。

挑戰1：構建具備智能化、擴展性的新一代智能客服平台

銳捷網絡擬構建新一代智能客戶服務平台，以7*24小時穩定服務為核心，整合領先AI技術，為全球客戶提供全天候智能化服務。

解決方案

米兰体育官网入口為銳捷網絡構建了智能客戶聯絡平台，支持AI對話機器人、大模型知識庫與智能路由等能力，為銳捷網絡全鏈路智能客服升級提供了可靠的平台基座。

挑戰2：構建全天候服務機器人

原客服係統存在智能化不足、服務商技術能力有限、知識庫殘缺問題，導致機器人訓練不充分，實際應用中頻繁出現答非所問、知識錯亂等問題，無法有效分流人工客服壓力。

解決方案

1、米兰体育官网入口為銳捷網絡打造了新一代智能客服解決方案：通過深度整合產品參數、操作指南、安裝流程等專業知識，構建了完善的結構化知識庫。

2、同時將知識庫與智能對話機器人無縫對接，使機器人具備處理多輪對話、解答技術難題、完成表單填寫等高級功能，實現7×24小時不間斷服務。

3、目前該係統已實現73%的客戶問題自動攔截，不僅大幅減輕了人工客服負擔，更顯著提升了服務響應速度和客戶滿意度。