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在線客服應用場景

在線客服係統充分發揮AI技術優(you) 勢，幫助企業(ye) 優(you) 化“營銷、銷售、服務”場景
讓客戶隨時連接企業(ye) ，建立高效溝通

產品-在線客服產品配圖
售前客服谘詢
智能助手輔助座席提升線索轉化率
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 售後客戶服務
統一平台處理售後在線谘詢業務，聯合工單流轉協作，實現全流程業務閉環
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內部共享服務
對接企微、飛書等協同平台，結合智能機器人和知識庫，打造內部共享中心
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智能人機協同
AI客服機器人輔助人工接待，意向客戶轉人工，實時響應消息無遺漏

核心價值

客服軟件支持多渠道觸達用戶，幫助企業(ye) 重塑智能化客服工作方式，智能人機協作、提高客戶服務體(ti) 驗

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全渠道接入觸達客戶，統一工作台一站式服務
廣泛覆蓋客戶觸點，不錯過任何一次客戶谘詢

- 在線客服係統支持企業(ye) 官網、企業(ye) APP、微信公眾(zhong) 號、小程序、微信客服號、企業(ye) 微信、郵件、微博、百度、抖音、飛書(shu) 等主流媒體(ti) 和全渠道平台接入
 
- 支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、訂單卡片自定義(yi) 表情等富媒體(ti) 溝通方式

 

- 支持音/視頻通話，高效實時在線溝通，提供更直接、更便捷的谘詢和服務體(ti) 驗

 

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基於大模型能力的座席輔助
重塑客服工作方式，提高服務效率

- 智能填單：提取會(hui) 話中的關(guan) 鍵內(nei) 容，如姓名、聯係方式、谘詢問題等信息，自動填入業(ye) 務記錄或者工單，大幅減少座席的手動記錄與(yu) 識別的工作

 

- 會(hui) 話分析：能夠自動對客戶谘詢要點予以分析，幫助客服迅速掌握客戶訴求、客戶不滿、客戶偏好、客戶畫像等信息

 

- 智能話術潤色：人工智能能夠幫助客服擴寫(xie) 回答內(nei) 容或者潤色語氣，通過一致而專(zhuan) 業(ye) 的話術塑造良好的品牌形象 

 

- 輸入聯想、智能話術推薦：幫助客服快速獲取合適的回複內(nei) 容，縮短響應時間  

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全方位客戶洞察，精準營銷
深度挖掘每一位潛在客戶

- 在線客服係統能夠分析客戶來源、搜索關(guan) 鍵詞、著陸頁麵、瀏覽軌跡、客戶會(hui) 話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數據信息，構建詳細客戶畫像，優(you) 化不同渠道精準營銷策略

 

- 通過多維度數據報表，實時追蹤數據導向，為(wei) 企業(ye) 決(jue) 策提供有效支持

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多種靈活分配策略
精細化業務管理

- 可視化路由導航支持業(ye) 務分流，實現訪客精細化管理 

 

- 客服平台通過靈活配置可實現對訪客信息逐級判斷，智能匹配最合適的客服接待，使服務效果最大化

 

- 線上客服軟件支持自定義(yi) 接入分配規則，為(wei) 每個(ge) 客戶提供專(zhuan) 屬客服接待，通過智能話術引導，幫助客服快速解答問題 

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實時監控預警
有效降低服務風險

- 係統支持客服監控、技能組監控、團隊監控、客戶服務監控等多維管控以及超時預警、低滿意度預警等多種告警機製，以便及時調整服務策略，避免投訴風險

 

- 支持電話通知、短信通知、郵件通知、釘釘通知、企業(ye) 微信通知等多種預警通知渠道

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優勢能力

雲(yun) 客服平台支持全渠道接入，觸達每一位客戶，高效服務多種業(ye) 務場景，AI賦能提高客服效率

成熟的係統對接能力
在線客服係統能夠輕鬆完成與第三方係統的無縫對接，快速識別對接渠道的訪客身份，構建完整的客戶畫像

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 大模型賦能到客戶服務
接入大模型能力，提供更智能、更自然的人機交互體驗，AI智能客服+人工協同，更省心，為企業提升效率

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全渠道客戶聯絡數據整合
自動打通全渠道客戶聯絡數據，企業客服人員可通過後台快速了解該客戶的曆史溝通情況，精準鎖定用戶需求

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構建多維、動態數據畫像
客服係統可對訪客信息、會話內容、座席對話等多種維度數據進行全量統計分析，自動生成可視化報表，幫助管理者快速精準分析業務數據，提升運營效率

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更多功能

客服係統連接全渠道客戶，快速觸達，讓溝通更高效，讓客戶更滿意

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 智能填單
大模型提取會話要點，自動填寫業務記錄或工單
圖標
 智能會話評估
使用大模型總結會話內容，評估服務情況和用戶滿意度
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 會話托管
支持客服將會話托管到機器人，人機無縫協作進一步提高服務效率
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 可視化路由
靈活的路由策略，滿足多種業務需要
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 智能排隊
自動設置不同座席的排隊規則
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 智能分配
根據會話情況精準匹配到專屬座席處理
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 遠程桌麵
訪客可邀請客服遠程協助，輕鬆解決問題
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 智能會話標簽
自定義標簽管理，支持機器人智能打標簽，構建完整用戶畫像
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 自定義配置
可根據不同渠道進行個性化配置
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 音視頻通話
支持音視頻通話直接溝通，提高問題解決效率
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關注詞
支持會話關注詞預警，可對座席進行有效提醒，避免投訴
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智能推薦
根據對話內容，自動完成回複或展示推薦話術，提升線索轉化
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實時監控
支持多維度監控，異常情況及時通知，輔助企業管理
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 滿意度評價
可自動發起滿意度調查，衡量客服的工作情況
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 數據管理
自動生成多維度數據報表，高效完成統計分析
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 訂單卡片
支持API傳入訂單和商品多級信息，客服和客戶雙向發送訂單卡片消息
全渠道客戶聯絡產品矩陣

為(wei) 企業(ye) 推薦客戶聯絡必備產(chan) 品，全麵幫助企業(ye) 做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業(ye) 務

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