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為企業帶來四大價值

微藤大語言模型平台+企業(ye) 知識

人效大幅提升、企業(ye) 運營成本降低、知道客戶在想什麽(me) 、知識閉環到企業(ye) 收入

  • 坐席接待水平提高、企業成本降低
  • 營銷、銷售、服務效果提升
  • 數據驅動業務深度優化
  • 高效的智能知識運營
服務能力更強、服務效率更高

轉人工率降低

根據客戶心聲、情緒、意圖完成更擬人、更專(zhuan) 業(ye) 的留資引導與(yu) 客戶服務，自動完成工單創建與(yu) 流轉，降低轉人工率

人工坐席水平提高

協助人工完成專(zhuan) 業(ye) 知識回答推薦、留資話術推薦、自動填單、多國語言翻譯、客戶洞察等，增強人工坐席服務效率與(yu) 服務水平

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四層核心架構

大語言模型從(cong) 核心基座、引擎到知識運營與(yu) 接入應用，微藤大語言模型平台在四個(ge) 核心層麵全麵打通了技術到業(ye) 務應用 

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應用：接入與部署
全麵融合到米兰体育官网入口在線客服、呼叫中心、工單係統等產品；即開即用，無需複雜配置；接口開放，支持定製化
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運營：智能化套件
企業文檔、會話信息自動抽取形成閉環；知識庫語料一鍵自動擴寫；知識健康度自檢；沙盒環境批量測試，確保上線穩定
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引擎：自研到領先
語義泛化能力業內領先；關鍵詞創新技術業內領先；文檔回答引擎海量格式支持；多模態與長句識別引擎適配全場景
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基座：靈活與可靠
自建大模型數據安全、部署靈活、響應快、可定製化；第三方大模型國際化能力強、通用語料更豐富

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微藤大語言模型平台功能矩陣

深度融合到客戶聯絡全場景

為(wei) 企業(ye) 帶來人機輔助、業(ye) 務協作、用戶洞察三大核心價(jia) 值

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進線意圖分析
識別和理解用戶的意圖，以便有效地響應他們的需求或提供適當的支持
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客戶心聲挖掘
識別客戶的反饋、感受、意見，為會話過程中的客戶關係管理洞察
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客戶情緒監測
從語音、文字上分析客戶當前情緒，並給予話術推薦進行安撫
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商機評級
為了避免商機流失，為每次商機溝通做評級，保障商機有效轉化和監管
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金牌話術
通過會話信息與知識智能工程手段，完成銷售工程化話術提取
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高頻問題提取
通過BI大模型能力對對話問題進行聚類、分析針對常見問題做出應對策略
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客戶標簽
根據客戶實時與曆史溝通內容，動態更新客戶標簽，以保障對客戶洞察的準確性
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會話摘要
對大段內容進行總結性整理，找到客戶關鍵問題，持續優化聯絡過程
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座席話術評分
基於座席溝通要求對對話內容實時質檢分析，確保用語符合規範
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上下文理解
實時對會話上下文深度理解，以洞察客戶、分析會話信息
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搜索式問答
在會話過程中，根據會話內容座席可快速索引知識庫得到準確的答案
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動態轉人工
根據客戶情緒、特殊標簽觸發，可立即由機器人服務轉為人工服務
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知識學習
海量知識一鍵導入快速學習，無需人工幹預
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知識健康度體檢
對導入的知識智能化評估、檢查確保是有價值的知識，並進行相似知識合並
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多模態知識
圖片、文件、音頻等多模態知識均可以導入並有效學習
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FAQ一鍵擴寫
一鍵即可完成對FAQ的擴寫功能，減少人工創作與幹預過程
客戶案例

長期為(wei) 眾(zhong) 多大型企業(ye) 提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、製造、大健康、房地產(chan) 、教育、物流運輸、零售等行業(ye) ，積累了深厚的企業(ye) 服務經驗

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產品矩陣

為(wei) 企業(ye) 推薦與(yu) 微藤大語言模型配合使用的產(chan) 品，全麵幫助企業(ye) 做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業(ye) 務

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