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行業洞察

市場環境變化下，所有企業(ye) 都在挖掘新的著力點借此來尋找企業(ye) 內(nei) 部的效能優(you) 化、成本降低之路

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客戶聯絡渠道不全麵
設備使用/報障/零配件更換/保養/經銷服務網點查詢等聯絡場景下，單一渠道無法滿足聯絡的多樣性與高效性
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業務流轉流程割裂
多部門層級、跨係統平台的售後業務流程割裂、數據聚合難、無法為產品及服務質量提升提供有效數據依據
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專業問題支持難度高
設備技術支持問題通過產品手冊、電話等方式無法第一時間有效解決
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重複問題降低人效低
大量重複問題占用服務人員時間，服務成本增加，降低人效

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通過文本機器人、視頻客服、全渠道、工單提升售後谘詢、產(chan) 品報障、維修保養(yang) 等場景下的客戶服務效率，為(wei) 經銷商及終端客戶提供更好的服務體(ti) 驗

全渠道售後服務平台
滿足客戶產品問題溝通的多樣性

- 全渠道統一接入，客戶可以隨時連接到您的企業(ye) 輕鬆實現接待不同渠道客戶


- 支持電話、官網、微信、微信公眾(zhong) 號、微信小程序、自有APP、企微等多種渠道的客戶服務接入


- 與(yu) 電信，聯通，移動三大運營商實現多節點，多冗餘(yu) 互聯，充分保證了網絡和資源的穩定性

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行業解決方案-工業製造產品配圖
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售後保養服務平台
打通客戶、經銷商、廠端全流程服務體係

- 售後維修保養(yang) 服務，用戶多渠道自助提單


- 經銷商服務派單，服務質量管理

 

- 工單流程、表單、SLA時效、觸發器可靈活調整

 

- 設備全周期服務管理，定期發起維修保養(yang) 工單

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智能化、可視化升級售後服務體係
文本機器人與視頻客服提升售後問題處理效率

- 7*24小時文本機器人幫助人工座席與(yu) 支持人員，應對大量重複性、常見問題，釋放人工到更深度更複雜的客戶服務中去


- 通過視頻客服遠程即可指導客戶進行組裝、運行、檢修等問題的指導，更高效的解決(jue) 現場問題


- 豐(feng) 富的API接口與(yu) 開放的係統能力可與(yu) 現有係統對接並完成升級建設

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產品推薦

為(wei) 您推薦適合工業(ye) 製造行業(ye) 的產(chan) 品，助力企業(ye) 提升客戶聯絡效率，提升企業(ye) 服務質量

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解決方案優勢

通信網絡穩定可靠、平台開放集成能力強、智能化全麵加持業(ye) 務效果，助力企業(ye) 提升客戶聯絡效率，提升企業(ye) 服務質量

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全國通信網絡保障
安全、穩定、可靠、大規模的全國通信網絡保障通話質量
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豐富的部署模式
公有雲、私有雲、混合雲、訂閱製VPC全部署模式覆蓋,
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平台集成能力強
500+API可與現有係統快速串聯，一套係統全麵串聯企業客戶聯絡場景
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智能化業務升級
智能質檢、智能助手、文本機器人、語音機器人、數據分析、智能知識庫全麵提升業務能力

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為什麽選擇我們

十餘(yu) 年來我們(men) 成功幫助眾(zhong) 多行業(ye) 頭部客戶、發展中客戶優(you) 化建設客戶聯絡係統，沉澱了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產(chan) 品與(yu) 服務體(ti) 係

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豐富的行業經驗
行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平台具備合規與安全性雙重要求
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轉化效率提高
自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平台穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1
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行業專家團隊
垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡係統升級
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360°保駕護航
業內最高效的平台升級迭代速度，時刻響應客戶任何定製化需求，7*24小時專業售後技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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企業信賴之選

長期為(wei) 眾(zhong) 多大型企業(ye) 提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、製造、大健康、房地產(chan) 、教育、物流運輸、零售等行業(ye) ，積累了深厚的企業(ye) 服務經驗