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行業挑戰

垂直業(ye) 務的特性與(yu) 平台衍生的廣告主業(ye) 務對客戶聯絡平台的穩定性、雲(yun) 資源彈性、客戶信息安全性更加敏感

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係統無法支撐企業發展
陳舊的客服係統從容量和功能上無法滿足企業高速發展所需，無法覆蓋全渠道接入與智能化勞動力管理
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客戶號碼隱私安全隱患
客戶號碼直顯，隱私無法得到保障，存在信息安全風險，服務人員飛單風險
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大規模通信穩定性差
垂直互聯網企業與用戶之間存在豐富的溝通場景，需要通信網絡與個性化業務場景深度結合
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多平台存在數據割裂
用戶數據分布在多套平台上，存在數據割裂，同時多係統運維成本居高不下

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可靠的、智能的、全時域的客戶聯絡平台能夠增強企業(ye) 在發展過程中遇到風險時的服務韌性，不斷優(you) 化建設麵向用戶的高質量服務是垂直互聯網的關(guan) 鍵核心

全渠道客戶聯絡
行業唯一專屬通信網絡，聯絡可靠性100%

- 自建通信網絡，具備可靠、安全、大規模座席能力，有效提升客戶接通率

 

- 支持內(nei) 外部多個(ge) 話務職場，根據業(ye) 務情況靈活分流，應對業(ye) 務高峰

 

- 多種外呼模式保障客戶信息隱私安全不泄露、不飛單

 

- 智能質檢、數據報表，為(wei) 企業(ye) 提供用戶聯絡數據依據，持續優(you) 化”營、銷、服“過程

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行業解決方案-垂直互聯網產品配圖
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智能服務提醒
更準確、更安全、準時觸達客戶

- 智能語音機器人服務，千人千麵，針對不同場景支持設置不同語音外呼提醒規則

 


- 支持對服務人員、客戶等進行多方智能語音提醒，確保業(ye) 務有效運轉，有效觸達


- 95/400/1010 全國統一服務熱線

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7*24小時服務接待
全渠道、全時段機器人接待，提升人工座席工作效率

- 支持微信、官網、公眾(zhong) 號、小程序、APP等眾(zhong) 多渠道接入


- 機器人7*24小時應對重複性、查詢類基礎谘詢問題，涉及到複雜問題無感知轉人工或自動創建工單


- 可靈活與(yu) 業(ye) 務係統集成，實現用戶接入後，能夠快速查看用戶購買(mai) 訂單與(yu) 用戶信息，提升座席客服處理用戶問題的速度

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產品推薦

專(zhuan) 注垂直互聯網的客戶聯絡體(ti) 驗，以下是為(wei) 垂直互聯網推薦的相關(guan) 產(chan) 品，提升工作效率，改善客戶體(ti) 驗

解決方案優勢

我們(men) 深耕於(yu) 客戶聯絡領域多年，致力於(yu) 幫助企業(ye) 優(you) 化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

AI助力業務增速
客戶聯絡過程智能質檢，智能知識庫持續學習，文本機器人/語音機器人7*24小時完成常見問題接待應答，智能數據分析持續助力聯絡優化
通信產品專業可靠
通信產品專業、豐富，全麵助力平台廣告主業務發展，400/95/1010 全國統一品牌熱線提升企業品牌形象，有效保障提醒類業務、服務類業務高效運轉
多種隱私安全方案
長期綁定、短期綁定等多種模式結合綁定回撥，100%契合企業二手車、房產、快遞、打車、外賣、服務提醒等業務要求，企業統一管理，保障客戶隱私安全，防止銷售飛單
高速搭建企業專屬平台
公有雲、私有雲、混合雲、訂閱製VPC全部署模式覆蓋,，高效部署覆蓋企業“營銷、銷售、服務”一體化的智能客戶聯絡平台
可視化智能導航
配置門檻低，通過可視化模塊拖拽即可完成客服工作流配置，包含10餘種導航模塊類型，可精準匹配客戶業務需求
全視角數據報表
人工座席、智能機器人服務、滿意度、呼損、呼入呼出、隊列、智能導航等十餘種報表結合BI大屏輔助業務優化決策

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為什麽選擇我們

十餘(yu) 年來我們(men) 成功幫助眾(zhong) 多行業(ye) 頭部客戶、發展中客戶優(you) 化建設客戶聯絡係統，沉澱了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產(chan) 品與(yu) 服務體(ti) 係

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豐富的行業經驗
互聯網行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平台具備合規與安全性雙重要求
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客戶聯絡領域專家
自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平台穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1
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行業專家團隊
垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡係統升級
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360°保駕護航
業內最高效的平台升級迭代速度，時刻響應客戶任何定製化需求，7*24小時專業售後技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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客戶案例

長期為(wei) 眾(zhong) 多大型企業(ye) 提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、製造、大健康、房地產(chan) 、教育、物流運輸、零售等行業(ye) ，積累了深厚的企業(ye) 服務經驗

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