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客戶服務場景

通過AI能力，重新定義(yi) 企業(ye) 售前、售中、售後及內(nei) 部各種服務場景，全麵滿足企業(ye) 所需，提高人效

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售前谘詢接待

呼叫中心軟件承接官網、APP、公眾(zhong) 號、小程序、短視頻等多渠道熱線谘詢，通過智能路由分配策略，實現客服接待的最優(you) 匹配，提高企業(ye) 服務效率，促進線索成交轉化

售前谘詢
智能分配
促進轉化

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售後客戶服務

高效處理售後服務熱線的客訴、維修、延保等售後問題，通過AI智能填單一鍵生成工單，全服務流程可視化，實現跨部門高效協作。支持與(yu) 外部係統進行數據打通，幫助企業(ye) 更快速地解決(jue) 客戶

售後服務
工單流轉
快速解決

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企業(ye) 內(nei) 部共享服務中心

呼叫中心軟件能夠全麵支撐內(nei) 部服務熱線、自助服務辦理，如：IT維修服務、員工業(ye) 務辦理、財務報銷辦理等業(ye) 務場景，降低人力成本，提高內(nei) 部服務效率，增強企業(ye) 整體(ti) 運營效率

內部共享服務
降低人力成本
增強內部效率

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大型客戶服務中心

集中式/分布式/移動式座席，快速接入，靈活部署，保障企業(ye) 服務穩定運行。全渠道客戶接入，滿足售前/售中/售後各類業(ye) 務場景，實現客戶服務全流程閉環運營

大型服務中心
靈活部署
全流程閉環

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核心價值

基於(yu) 大模型重新構建智能化全流程服務閉環，有效提升企業(ye) 服務效能

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統一智能服務工作台
一站式客服工作台，實現全流程業務閉環

- 智能IVR：呼叫中心軟件是基於(yu) 大模型能夠精準識別用戶語音意圖、高效提取關(guan) 鍵信息。從(cong) 簡單的語音應答，提升為(wei) 更智能的語音交互體(ti) 驗

 

 - 智能輔助：深度分析通話內(nei) 容，大模型能夠實時評估客戶的滿意度，通過直接的語音評價(jia) 方式，替代傳(chuan) 統的按鍵選擇，極大地提升了客戶的參與(yu) 度和滿意度評估的準確性，幫助企業(ye) 持續改進服務質量

 

- 智能工單：對通話內(nei) 容進行自動化分析和處理。智能識別通話中的關(guan) 鍵信息，並根據這些信息自動選擇最合適的工單模板。不僅(jin) 提高了座席的服務效率，還確保了服務的個(ge) 性化和準確性，讓客戶享受到快速、專(zhuan) 業(ye) 的支持

 

- 班長座席通過實時監控客戶排隊、接起率和座席狀態，快速響應服務需求。支持監聽、三方通話等操作，實時了解服務動態並給予幫助和引導

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強大、靈活的路由分配策略
智能IVR語音導航，幫助企業找到最佳的接待人員

- 強大的語音導航（IVR）處理能力，可提供10多種節點類型，多達200級的深度導航設置。根據業(ye) 務需求隨意組合，並提供代碼編程能力，定製需求在線調試、快速交付

 

- 支持隨機、輪詢、平均、專(zhuan) 屬客服優(you) 先、高技能值優(you) 先、空閑時長最長優(you) 先等多種豐(feng) 富的座席分配策略，按需搭配，避免客戶溢出導致線索流失

 

- 支持VIP客戶優(you) 先接入服務，以及高優(you) 先級的業(ye) 務優(you) 先接待，保障高質量客戶留存

 

- 支持座席離線後通過移動端App接聽，座席人員退出係統仍可接聽客戶電話，隨時隨地應答客戶，減少漏接

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產品-呼叫中心產品配圖
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智能化的座席輔助工具
利用人工智能技術，為人工座席提供實時的業務指導和監督管理

- 智能知識庫：基於(yu) AI大模型能力，在通話中對座席進行實時知識推薦，幫助座席更快速更專(zhuan) 業(ye) 地解決(jue) 客戶問題

 

- 智能填單：通話結束後，可通過大模型能力輔助填寫(xie) 業(ye) 務記錄/工單的，提升33%人效

 

- 智能轉移：能夠實時記錄和分析座席與(yu) 客戶的對話內(nei) 容，輔助二線座席快速查看 ，降低25%通話時長

 

- 會(hui) 話總結：實時分析並記錄通話過程中的關(guan) 鍵信息，包括客戶意圖、對話小結、情緒變化等

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服務過程實時監控預警
確保服務的穩定性，有效提升客戶滿意度

- 支持從(cong) 熱線號碼、技能組、座席等多個(ge) 維度同時進行監控，可對關(guan) 鍵指標設置高、中、低不同等級的告警閾值，達到閾值後係統自動發送告警通知，方便管理員及時進行現場調控

 

- 支持推送多種渠道的告警通知，包括站內(nei) 消息、電話、短信、郵件、釘釘、企業(ye) 微信等渠道，確保第一時間掌握服務情況，降低客訴風險

 

- 通過智能質檢把控座席服務質量，風險預警可及時通知管理員，呼叫中心軟件能幫助管理者進行高效的服務質量監管

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企業品牌號

95、1010、400作為(wei) 企業(ye) 品牌電話號碼，呼叫中心軟件配合企業(ye) 品牌號提高企業(ye) 號碼辨識度、增強企業(ye) 號碼與(yu) 品牌關(guan) 聯度、提高企業(ye) 號碼接通率、提升企業(ye) 品牌形象

95號碼
大型企業對外客服的唯一熱線號碼打造7*24小時企業客服中心，結合呼叫中心軟件的IVR自動語音服務，實現全國客服電話的統一呼入與外呼

400號碼
企業無需添加硬件、軟件設備，隻需將400號碼與企業原來的客服熱線電話號碼綁定，通過客服熱線電話接聽來自400號碼的轉接來電

1010號碼
1010號碼是電信運營商針對知名集團型企業的客戶服務需求推出的產品，具備一點開通、全國覆蓋、專業組網、穩定性高的特點

全球服務熱線號碼
提供全球200多個國家的電話號碼集中受理、一點接入、快速開通，便於出海企業在業務拓展時，快速地將服務覆蓋到相應的國家和地區

更多功能

呼叫中心軟件具備豐(feng) 富強大的功能，提升業(ye) 務能力和工作效率

圖標
智能語音導航
強大的IVR處理能力，可根據業務需求自由配置流程節點，適配多種複雜業務場景
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智能分配策略
豐富的智能分配策略，實現VIP客戶分流，為進線客戶找到最佳服務人員
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智能彈屏強提醒
支持多種智能彈屏方式，靈活配置，保障客戶滿意度
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智能助手
標準化座席接待流程，提升溝通效率，規範座席行為，規避投訴風險
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智能知識庫
降低座席的學習和培訓成本，可快速上手關於產品及服務的知識
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智能監控預警
提供多種監控、告警指標，便於及時發現服務異常，調整相應的資源配置
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客戶信息匹配
自動匹配客戶信息，同步展示曆史往來記錄、服務小結
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智能外顯
根據業務地區、智能外顯本地號碼，有效提高接通率
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數據大屏
全量數據多維分析，實現企業數字化管理，與第三方係統無縫集成
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企業品牌號
協助企業實名製辦理全國各城市碼號，並提供400、95、1010品牌號
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可視化報表
將係統沉澱數據進行統一分析，自動生成可視化報表
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語音錄製
可播報多國語言、地方方言，並支持70多種音色，提供語音文件錄製服務
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智能防騷擾
支持按內容、呼叫頻次、黑白名單等規則，限製不規範的外呼行為
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智能號碼識別
智能檢測與剔除無效號碼，減少對空號、錯號等無效撥打，提升呼叫效率
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彈性高並發
具備多個任務號碼呼叫能力，可根據企業業務需求彈性擴容
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智能質檢
集成行業領先的語音識別轉寫能力，精準洞察潛在商機，實時發現服務問題
客戶案例

長期為(wei) 眾(zhong) 多大型企業(ye) 提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、製造、大健康、房地產(chan) 、教育、物流運輸、零售等行業(ye) ，積累了深厚的企業(ye) 服務經驗

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全渠道客戶聯絡產品矩陣

為(wei) 企業(ye) 推薦客戶聯絡必備產(chan) 品，全麵幫助企業(ye) 做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業(ye) 務

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