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業務痛點

多渠道數據打通難，無法將業(ye) 務流程進行串聯，處理流程封閉與(yu) 客戶脫節，時效性難以保障造成客戶投訴

服務渠道割裂
渠道多樣化導致企業內部信息同步互通困難，客戶工單難以實現統一的集中管理
人工效能低
人工座席手動記錄工單，人工指派處理，導致服務效率低下，高峰期容易出現座席溢出現象
跨部門協同難
無法有序串聯不同部門進行協同處理，線下溝通成本高，協同效果差
服務過程難監管
無法清晰直觀的查看客戶問題與處理進度，導致工單處理耗時長，服務質量難監管
售後服務脫節
工單處理流程封閉，導致客戶需要反複致電詢問和催促，售後服務流程脫節，客訴上升
業務流程變更難
工單處理流程無法隨業務變化而適時調整，無法靈活擴展以適配企業發展需求

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核心價值

工單係統能夠靈活定義(yi) 業(ye) 務流程，全程可視化監管提升跨部門協作效率和服務質量

產品-工單係統產品配圖
多種渠道接入，實現工作平台的統一管理
智能協同，提高業務處理效率

- 工單管理係統支持多種工單創建方式，客服建單，客戶自助提單，機器人智能建單，郵件創建工單，跨係統接口創建工單等

 

- 工單係統支持SDK、API 等第三方係統對接方式，可與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部係統快速對接，互聯互通 

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跨機構跨部門無縫閉環流轉
高效便捷、可視可控、安全有序

- 工單平台可將多個(ge) 部門串聯起來協同處理，實現企微、釘釘、飛書(shu) 等生態應用的集成，業(ye) 務流程更高效、更便捷

 

- 工單係統全流程可視化，從(cong) 工單創建直至處理完成可全程監控，每個(ge) 步驟、每個(ge) 操作清晰可見

 

- 權限實現精細管控，部門與(yu) 角色的權限相互隔離，使企業(ye) 數據更加安全

 

- 客戶可以自助提交工單，對整個(ge) 流程進行追蹤，實時掌握處理進度 

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產品-工單係統產品配圖
產品-工單係統產品配圖
智能輔助高效協作
流程優化效能提升

- 知識智能沉澱與(yu) 推薦，智能分析客戶谘詢意圖和需求信息，自動匹配和推薦工單模板

 

- 工單係統智能分揀，自動匹配業(ye) 務流程 

 

- 工單管理係統支持智能輔助客服填單，記錄工單更高效  

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工單全流程管理，多渠道通知
提高工單處理效率

- 多維度配置SLA高標準服務目標，多種響應動作，強力督促業(ye) 務處理人員按時完成既定服務目標 

 

- 工單係統支持係統消息、短信、郵件、釘釘、企業(ye) 微信等多種提醒方式，一鍵關(guan) 注和催促問題工單，高效跟進，持續跟蹤 

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產品-工單係統產品配圖
產品-工單係統產品配圖
延伸服務場景至客戶現場
工單串聯線上線下服務一體化

- 工單管理與(yu) 服務現場完美融合，線上進行派單和流轉，線下移動處理

 

- 完全打通企業(ye) 總部、分管區域與(yu) 現場之間的數據鏈路，實現高效協同  

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我們的優勢

工單係統讓團隊高效完成任務，讓企業(ye) 快速提升效率

智能生成工單
工單係統搭載的機器人能夠根據對話內容自動識別用戶意圖，智能生成工單並快速、精準完成工單的分配，提升客戶服務響應能力

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跨係統閉環流轉
業務處理步驟清晰，企業可以在售後服務的任意環節無縫對接外部係統，實現工單平台的跨係統自然流轉，形成業務閉環管理

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複雜SLA服務目標
多維度配置SLA高標準服務目標，有效督促業務處理人員按時完成既定服務任務，協助管理人員及時調整服務策略

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領先的技術底座
工單係統具備領先的產品架構設計、智能和強大的業務處理能力，能夠深入到企業售後服務的各個環節，係統流程的觸發和執行更加清晰

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工單係統客戶案例

工單係統合作案例，涵蓋不同行業(ye) 、不同規模的企業(ye) ，通過工單係統的案例分享，天潤向潛在客戶傳(chuan) 遞對工單軟件的專(zhuan) 業(ye) 能力和服務優(you) 勢，更加放心地選擇與(yu) 我們(men) 合作

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全渠道客戶聯絡產品矩陣

為(wei) 企業(ye) 推薦客戶聯絡必備產(chan) 品，全麵幫助企業(ye) 做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業(ye) 務

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問題解讀

米兰体育官网入口專(zhuan) 注於(yu) 工單係統領域，致力於(yu) 為(wei) 各行各業(ye) 在使用工單係統過程中產(chan) 生的問題提供專(zhuan) 業(ye) 解答

工單係統的費用價格是多少？
工單係統的費用因係統類型、功能需求、部署方式、使用人數及時間、供應商等多種因素而定，大部分工單係統是售賣固定功能工單軟件，不同的版本定價不同。功能越複雜、個性化需求越多，開發的工作量就越大，相應的成本也越高，基礎版本年費可能在數千元至萬元間，而高級定製版則可能達到數萬甚至更高

工單係統可以用在售後服務上嗎？
工單係統在售後服務管理中發揮著重要的作用，主要應用可以體現在：提高服務效率、優化服務流程、提升客戶滿意度、數據分析與決策、促進團隊協作，對於需要提升售後服務質量和效率的企業來說，建議引入工單係統

工單係統的核心功能是什麽？
工單係統的核心功能主要圍繞服務請求的記錄、分配、處理、跟蹤和分析展開，旨在提高服務質量和效率，例如：工單創建與提交、工單分類與分配、工單處理與跟蹤、工單協作與溝通、知識庫與自助服務等，旨在提高服務質量和效率、優化資源分配、加強團隊協作和溝通、提升客戶滿意度和忠誠度

運維工單係統的優勢有什麽？
運維工單係統作為企業和組織中重要的IT服務管理工具，具有多方麵的優勢：提高工作效率、優化資源分配、加強團隊協作、提升客戶滿意度、降低運維成本、提高服務質量和可靠性等方麵