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行業挑戰

垂直業(ye) 務的特性與(yu) 平台衍生的廣告主業(ye) 務對客戶聯絡平台的穩定性、雲(yun) 資源彈性、客戶信息安全性更加敏感

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患者就醫渠道覆蓋難
隨互聯網發展變化，手機APP、電話、短信、微信、小程序等多渠道覆蓋患者勢在必行
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掛號、預約、繳費割裂
從谘詢、預約、掛號、繳費、客戶信息管理，橫跨多個係統，數據割裂、平台割裂，維護成本高，客戶體驗差
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導診過程人工消耗大
導診所需的專業知識儲備量大，醫師需投入大量時間服務患者，缺少智能導診與智能分流機器人
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服務過程監管難
管理客戶服務過程中，無法在大量聯絡數據中快速分析出，客戶關注問題，服務人員SOP執行情況

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可靠的、智能的、全時域的客戶聯絡平台能夠增強企業(ye) 在發展過程中遇到風險時的服務韌性，不斷優(you) 化建設麵向用戶的高質量服務是垂直互聯網的關(guan) 鍵核心

全渠道客戶聯絡
患者在各渠道均可與平台快速聯係

- 400/95/1010全國統一服務熱線提高企業(ye) 形象與(yu) 正規性，結合智能IVR有效應對患者谘詢


- 多渠道整合，線上線下一體(ti) 化服務，官網、APP、公眾(zhong) 號、小程序、熱線服務等渠道整合，做全渠道多觸點的服務患者，支持用戶從(cong) 多個(ge) 渠道進行谘詢，數據互相同步統一服務標準和服務延續，提升用戶感知，以期提升問題解決(jue) 率和服務效率

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行業解決方案-互聯網醫療產品配圖
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打通客戶服務體係
高開放、快速集成，跨平台數據同步

- 多係統融合打通，打破數據孤島，客戶聯絡係統、CRM係統、服務係統數據打通，消除數據壁壘


- 可通過全渠道的服務中心，進行掛號、預約、繳費查詢等業(ye) 務谘詢問題，各部門係統打通交互，支持醫患間的聯係，建立有效的溝通渠道和溝通橋梁

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7*24小時服務接待
全渠道、全時段機器人接待，提升人工座席工作效率

- 文本機器人、語音機器人7*24小時高效導診，精準導診，提升患者就醫效率


- 用戶接入後，能夠快速查看患者過往就醫信息，提升醫師處理患者問題的速度


- 智能助手通過標準SOP有效引導客戶服務提供規範的就醫引導，提升客戶滿意度與(yu) 平台專(zhuan) 業(ye) 性

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客戶聯絡過程管理
語音聯絡、文本聯絡全過程數據化、智能化監管

- 智能質檢實時分析醫患溝通過程，確保客戶問題得到規範、有效的回答，防止溝通過程中因醫師回複導致客戶的理解誤差等情況


- 通過對語音與(yu) 文字聯絡過程溝通，分析患者常見谘詢與(yu) 不滿投訴，以優(you) 化平台營銷、銷售、服務過程

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產品推薦

可靠、穩定且有強擴展與(yu) 集成能力的客戶聯絡平台有助於(yu) 互聯網醫療行業(ye) 快速發展，以下是符合條件的產(chan) 品推薦

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解決方案優勢

我們(men) 深耕於(yu) 客戶聯絡領域多年，致力於(yu) 幫助企業(ye) 優(you) 化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

平台穩定可靠，可支撐大規模座席
眾多銀行頭部企業主營業務服務經驗，印證了米兰体育官网入口客戶聯絡平台的穩定性、大容量座席承載能力

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部署方式豐富，可快速完成平台建設
支持公有雲、私有雲、混合雲、本地化、訂閱製VPC全模式部署，適配國產化操作係統、數據庫、中間件，並提供500+API可與企業內部係統快速對接

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聯絡模式豐富、呼叫過程可持續管理
穩定可靠的RTP+SIP通話能力保障，固話、手機、APP、微信、企微等全渠道呼入、呼出，事中事後全周期智能質檢，幫助企業風險管控，數據分析以不斷提高營銷效果、服務效果，提升客戶滿意度

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專用通信網絡穩定可靠，有效應對業務需求
穩定可靠的通信網絡，可有效應保障座席聯絡穩定性、可靠性、大規模業務要求，更可滿足語音機器人更可以大批量完成機械性任務

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為什麽選擇我們

十餘(yu) 年來我們(men) 成功幫助眾(zhong) 多行業(ye) 頭部客戶、發展中客戶優(you) 化建設客戶聯絡係統，沉澱了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產(chan) 品與(yu) 服務體(ti) 係

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豐富的行業客戶經驗
各行業頭部客戶經驗，足以證明我們有能力提供穩定可靠的平台能力
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客戶聯絡領域專家
深耕客戶聯絡領域，有著全麵的產品、技術、谘詢、服務能力
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行業專家團隊
商務、售前、技術組成的銀行業呼叫中心專家團，更懂，更專業
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360°保駕護航
行業最快的產品迭代演進速度，7*24小時的技術支持保障

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客戶案例

長期為(wei) 眾(zhong) 多大型企業(ye) 提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、製造、大健康、房地產(chan) 、教育、物流運輸、零售等行業(ye) ，積累了深厚的企業(ye) 服務經驗