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業(ye) 務洞察

當企業(ye) 步入快速成長階段，業(ye) 務量與(yu) 業(ye) 務人員都在不斷增加，業(ye) 務類型愈加複雜，大量且來自不同業(ye) 務線的服務請求導致內(nei) 部服務工作效率低下

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谘詢渠道分散
內部谘詢渠道分散，阻礙了資源整合和問題解決的效率
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工作效率低下
海量基礎問題降低了HR、IT和財務部門的工作效率
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知識管理瓶頸
​企業內部知識文檔分散，員工難以檢索信息，且文檔更新困難
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缺少數據輔助決策
​服務效果無法統計，缺乏數據支持運營決策

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我們能幫到您解決哪些問題

隨著企業(ye) 規模不斷擴大，以及企業(ye) 信息化水平及複雜度不斷提升，共享服務中心可將人員、技術和流程有效整合，精簡服務支持壓力，得到直觀的成本降低

一站式服務門戶，隨時隨地解決員工訴求
自建係統、外部係統全麵整合提供統一的快捷服務通道

- PC、APP、小程序、微信、企業(ye) 門戶/OA、EHR、內(nei) 部服務大廳等平台與(yu) 係統全麵打通，為(wei) 員工提供統一快捷的服務通道

 

- 財務、人事、IT、產(chan) 研、銷售、售前等內(nei) 部業(ye) 務谘詢、辦理、專(zhuan) 業(ye) 知識查詢，全部在一個(ge) 平台完成，統一維護、統一監控，提升人效

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米兰俱乐部体育彩票-共享服務中心產品配圖
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機器人解決90%常見問題
全麵提升內部服務效率與員工工作效率

- 日常工作中大量問題是可以由文本機器人全麵取代，減少對內(nei) 部職能單位的消耗，釋放職能單位到重要任務中

 

- 文本機器人擬人化回答、自動創建工單並流轉、千人千麵話術、員工情緒安撫、內(nei) 部信息自動查詢等，讓繁瑣、複雜的內(nei) 部事務變得更加輕鬆高效，提高企業(ye) 運營效率

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智能工單自動流轉
​生成、創建、完成全智能化閉環

- 人工或機器人在文成服務同時，工單自動創建、自動按規則流轉，並通過企業(ye) 內(nei) 部係統、常見辦公係統（釘釘、企微、飛書(shu) ）、短信、郵件等智能通知

 

- 工單字段、分配規則、流轉規則、流程等全部可自定義(yi) ，全麵匹配企業(ye) 業(ye) 務要求

 

- 多維度配置SLA管理目標，強力督促業(ye) 務處理人員按時完成既定服務目標，協助管理人員及時作出對策

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大模型強化全流程
​高效維護、 智能學習，全麵提升智能化能力

- 內(nei) 部服務場景中財務、人事、IT部門有大量流程、規範、操作手冊(ce) 等文檔，大模型可以把這些零散的文檔有效維護起來，在員工針對實際場景提問時，大模型會(hui) 分析所學文檔，靈活的為(wei) 人工與(yu) 機器人推薦回答內(nei) 容  

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內部效能可量化，可追溯
​完整的數據分析能力，持續優化企業內部效率

- 完整的服務數據分析能力幫助企業(ye) 評估與(yu) 持續改進

 

- 根據多維度的數據報表分析結合智能化分析提取能力，使企業(ye) 共享服務的運營效果得以量化，實現流程再造，通過數據驅動持續改進，最終提升企業(ye) 整體(ti) 運營管理水平

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解決方案優勢

我們(men) 深耕於(yu) 客戶聯絡領域多年，致力於(yu) 幫助企業(ye) 優(you) 化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

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大模型賦能場景
大模型深度應用到業務場景，結合Know-How發揮最大價值
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快速搭建靈活部署
​開放接口、即開即用，直接與企業現有業務流程無縫銜接
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全渠道接入與流轉
國內外全渠道接入與內部辦公係統全麵打通，會話與工單高效流轉
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高開放IVR導航
按時區、按地區、按規則靈活配置，人機協作，提高服務效率
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會話分析讓客戶更滿意
識別客戶意圖、識別客戶情緒，對人機回答做出推薦，提高客戶滿意度
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高效的機器化替代
通過機器人替代人工工作，降低成本，提高工作效率，優化業務流程

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客戶案例

長期為(wei) 眾(zhong) 多大型企業(ye) 提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、製造、大健康、房地產(chan) 、教育、物流運輸、零售等行業(ye) ，積累了深厚的企業(ye) 服務經驗