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企業出海麵臨的挑戰

在更加開放和業(ye) 務發展不確定的環境中，屬地化運營、異地數據安全法規等多種挑戰接踵而至

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運營合規性
如何針對不同國家/地區的法律環境和數據保政策，合規地在當地開展業務
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多語言、多時區
如何在不同時區、使用不同的語言為客戶提供服務，統一客服團隊的管理
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客戶聯絡本地化
如何按照不同地區的申請流程和介入方式，申請當地的客服號碼
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服務標準化
如何按照不同國家/地區的客戶服務標準，搭建具備兼容性的客服運營係統

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國際化平台能力

為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 海外呼叫中心能力，助力企業(ye) 全球化發展

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多語言、多時區管理
全麵滿足企業跨境服務運營需求

- 據所服務對象的不同，聯絡中心IVR語音、在線客服可以設置成不同的客戶地區語言

 

- 根據所在地區的不同，溝通記錄的存儲(chu) 和展示格式可以自動適應時區

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國際化全渠道接入
幫助企業實現標準、統一管理

- 支持語音、郵件、在線渠道、企業(ye) 官網、APP，社交媒體(ti) 如Facebook、WhatsApp等，滿足海外客戶全渠道接入要求

 

- 符合海外座席使用習(xi) 慣的全英文化工作台，全麵匹配海外座 席使用場景

 

- 提供海外聯絡中心管理人員運營監控功能，支持座席狀態更改、話務排隊、狀態監控以及電話監聽、耳語、三方、強插、強拆、置忙、置閑等功能

 

- 海外座席支持軟電話、IP話機、手機等多種終端接入，更加靈 活方便，也滿足疫情期間的遠程辦公要求

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全球服務熱線號碼
助力企業實現全球服務本地化

- 提供全球200多個(ge) 國家的電話號碼集中受理、一點接入、快速開通。方便出海企業(ye) 在業(ye) 務拓展時，快速地將服務覆蓋到相應的國家和地區

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強大的API接口對接能力
滿足企業開放式、複雜場景係統部署需求

- 提供500多個(ge) 與(yu) 呼叫中心業(ye) 務場景相關(guan) 聯的API和SDK，極大地方便與(yu) 客戶的業(ye) 務係統進行深度集成，幫助客戶快速演進業(ye) 務

 

- 與(yu) 國內(nei) 外多個(ge) 頭部CRM廠商如銷售易、紛享銷客、Salesforce、ServiceNow、Dynamics等實現了預集成，可以實現即開即用，為(wei) 客戶打造全流程解決(jue) 方案

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符合海外數據安全規範
配備強大的本地化服務能力

- 符合海外當地數據安全要求規範，如歐洲GDPR要求等，並擁有豐(feng) 富的交付與(yu) 合規運營經驗

 

- 本地化技術服務團隊提供專(zhuan) 業(ye) 化服務，安全可靠、高效專(zhuan) 業(ye)

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解決方案優勢

我們(men) 深耕於(yu) 客戶聯絡領域多年，致力於(yu) 幫助企業(ye) 優(you) 化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

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通信網絡穩定可靠
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高效線索清洗能力
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穩定的通話保障
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低成本建設大型聯絡中心
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AI智能加速業務發展
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高速搭建平台
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客戶案例

長期為(wei) 眾(zhong) 多大型企業(ye) 提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、製造、大健康、房地產(chan) 、教育、物流運輸、零售等行業(ye) ，積累了深厚的企業(ye) 服務經驗