提高營銷轉化ROI的關(guan) 鍵在於(yu) 提高線索流轉效率、人員效率，並實現線索轉化全流程閉環，以追蹤來源、轉化、價(jia) 值，並解決(jue) 問題環節，最大程度提高投入產(chan) 出效率
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多渠道、多類業(ye) 務的統一客服平台服務，通過高效人機協同服務體(ti) 係真正實現客戶服務業(ye) 務的降本增效
- 官網、微信、電話、APP、小程序等企業(ye) 全服務觸點全部打通，無論客戶從(cong) 哪個(ge) 渠道接入全部可識別其身份並與(yu) 係統內(nei) CRM做有效關(guan) 聯
- 對客戶畫像與(yu) 曆史數據關(guan) 聯，迅速了解客戶購買(mai) 產(chan) 品記錄與(yu) 曆史服務過程，針對性進行精準服務，提升客戶滿意度與(yu) 服務效率
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- 文本機器人結合大模型得到深度強化，基於(yu) 會(hui) 話分析、客戶情感分析、專(zhuan) 業(ye) 知識等，給出專(zhuan) 業(ye) 、擬人的專(zhuan) 業(ye) 回答，同時可以完成工單自動創建、自動流轉、自動滿意度回訪等
- 通過上下文內(nei) 容分析智能完成工單創建並根據規則自動流轉二線、三線以及分配到門店、地區、工程師等
- 實現機器人與(yu) 人工座席的無縫對接，多種模式靈活應用：智能機器人優(you) 先模式、人工座席優(you) 先模式，人機協作提高應答效率
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- 工單支持企業(ye) 內(nei) 部係統、常見辦公係統（釘釘、企微、飛書(shu) ）、短信、郵件等智能流轉與(yu) 通知，確保客戶問題從(cong) 發起到結束全過程數據統一、無割裂
- 工單字段、分配規則、流轉規則、流程等全部可自定義(yi) ，全麵匹配企業(ye) 業(ye) 務要求
- 多維度配置SLA管理目標，強力督促業(ye) 務處理人員按時完成既定服務目標，協助管理人員及時作出對策
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- 無論是在線接入還是熱線接入，路由規則高度開放靈活配置，支持多國、多時區、多組織、多座席、自定義(yi) 參數等
- 路由配置可視化，並提供專(zhuan) 業(ye) 配置培訓與(yu) 指導人員，幫助企業(ye) 業(ye) 務快速落地完成升級
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- 售後服務過程中涉及的專(zhuan) 業(ye) 問題更多，大模型通過對企業(ye) 知識的學習(xi) 與(yu) 管理，把知識賦能到文本機器人、人工座席中，提升人與(yu) 機器解決(jue) 問題的能力，降低二線與(yu) 三線的服務壓力
- 通過上下文分析識別客戶高頻問題，對座席做出回複話術推薦並監測客戶情緒給予安撫話術等，提升客戶滿意度
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- 深度分析高頻問題、客戶接入意圖，找到產(chan) 品與(yu) 業(ye) 務環節上的問題為(wei) 優(you) 化做數據支撐
- 匯聚呼叫中心、在線客服、工單等渠道的會(hui) 話數據、座席能力數據、機器人數據、用戶數據，實現全渠道聯絡數據的綜合分析，洞察全局業(ye) 務表現
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我們(men) 深耕於(yu) 客戶聯絡領域多年，致力於(yu) 幫助企業(ye) 優(you) 化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景
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長期為(wei) 眾(zhong) 多大型企業(ye) 提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、製造、大健康、房地產(chan) 、教育、物流運輸、零售等行業(ye) ，積累了深厚的企業(ye) 服務經驗
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