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應用價值

智能會(hui) 話分析能夠充分發揮AI技術優(you) 勢，詳細分析客戶輿情，賦能運營、產(chan) 品、營銷部門

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產品運營
第一時間了解客戶對於當前產品/服務的滿意度，針對性改進服務效果，提高客戶滿意度
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產品研發
第一時間收集用戶反饋，精準了解用戶訴求，根據用戶反饋調整產品策略
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產品營銷
了解不同渠道觸點中目標客戶的需求和偏好，針對不同客戶群體，精準指定營銷策略，實現精準獲客

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核心價值

多維度深入會(hui) 話分析，幫助企業(ye) 進行客戶洞察，賦能業(ye) 務提升

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客戶意圖分析
自動分析客戶意圖，賦能業務運營

-  會(hui) 話分析係統通過分析客服服務的溝通記錄，了解客戶真實的溝通意圖及高頻問題，多方位洞察客戶意圖，提煉客戶核心關(guan) 注點，挖掘客戶潛在價(jia) 值，幫助企業(ye) 把控整體(ti) 業(ye) 務情況，為(wei) 經營策略調整提供數據基礎

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客戶心聲挖掘
多渠道客戶心聲統一匯總，自動挖掘客戶反饋

- 會(hui) 話分析係統基於(yu) 客戶溝通記錄+公域評論為(wei) 基礎，挖掘客戶重點關(guan) 注產(chan) 品的真實反饋和建議，幫助企業(ye) 在後續營銷及產(chan) 品生產(chan) 過程強化用戶正向反饋，優(you) 化負向反饋，保證產(chan) 品生產(chan) 及營銷的正向循環

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客戶畫像分析
自動分析客戶群體分布，輸出客戶標簽

- 自定義(yi) 分析客戶畫像幫助企業(ye) 了解不同渠道觸點中，目標客戶的需求和偏好，針對每個(ge) 觸點，精準進行廣告投放、內(nei) 容營銷，同時幫助企業(ye) 提升產(chan) 品質量，幫助運營部門改善產(chan) 品服務

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金牌話術提取
自動分析銷售話術亮點，豐富話術知識庫

-  對話會(hui) 話分析係統能夠自動分析提取績優(you) 座席/成交話單的優(you) 質話術，輸出話術模板，生成金牌話術，幫助銷售豐(feng) 富營銷話術庫，提高銷售線索轉化率

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產品優勢

全渠道多方位進行會(hui) 話分析，幫助企業(ye) 整體(ti) 監控客戶業(ye) 務情況，賦能業(ye) 務團隊，為(wei) 企業(ye) 運營決(jue) 策提供數據基石

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多渠道數據分析
熱線、官網、APP、小程序、微信、企業微信、微博、小紅書、等多渠道數據分析，通過智能會話分析，全方位了解客戶訴求
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風險預警及時通知
輿情/異常/負麵問題實時預警通知，輿情會話分析精準定位問題，支持人工快速介入處理，幫助企業全麵監控客戶情況，降低客訴率
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產品反饋分析
挖掘客戶重點關注的產品，會話分析能夠對產品的關注點、優勢、劣勢等分析，幫助運營部門調整運營策略，幫助產品部門提升產品質量
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服務體驗提升
會話分析係統分析客戶溝通意圖，自動提取提及的高頻問題，幫助企業實時掌握客戶意向/輿情，根據客戶反饋及時調整產品和服務策略

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