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業務痛點

外呼營銷效果往往直接受到座席水平和狀態影響，並且難以監控外呼任務的執行情況，容易造成服務滿意度差、轉化率低

產品-座席輔助產品配圖
服務過程難監管
由於缺少事中監控措施，座席難以標準化執行接待流程
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手動錄入效率低
接聽中錄入重要信息導致接待耗時長、服務效率和效果差
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座席水平參差不齊
不同座席服務水平各異，容易造成線索流失，轉化率降低

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核心價值

座席輔助通過對營銷、座席場景的規範化管理，持續提高客戶服務滿意度，提升客戶轉化

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全流程輔助
降低應答難度，保障接待質量

- 以NLP、ASR為(wei) 基礎智能識別客戶意圖

 

- 全流程及時提示標準應答流程和話術、產(chan) 品推薦和提示等信息

 

- 答案內(nei) 關(guan) 鍵信息通過加粗、更改顏色等方式進行強提示，一眼可見主要應答內(nei) 容

 

- 對座席是否進行標準應答進行判定和統計，反補座席弱項和後續培訓

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實時質檢監控
實時預警，及時挽回

- 座席輔助能夠實時評估座席話術規範、禮貌用語、情緒、搶話等服務異常

 

- 對於(yu) 敏感信息可自定義(yi) 預警語，提示座席及時糾正

 

- 座席輔助可統計並下鑽分析每個(ge) 預警項，分析座席弱項，後續進行針對性調整

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自動填單生成對話小結
多維度報表輔助運營決策

- 自動識別通話內(nei) 容，快速完成對於(yu) 客戶畫像、業(ye) 務信息的記錄

 

- 座席輔助可展示曆史客戶標簽等信息，便於(yu) 客服掌握客戶訴求的背景

 

- 係統可提供通話/會(hui) 話、客戶意圖排行、輿情分析、實時監控、知識推薦等維度數據統計，輔助企業(ye) 優(you) 化運營策略

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我們的優勢

座席輔助能夠幫助企業(ye) 有效改善客戶服務品質，提升品牌形象，提高人工座席業(ye) 務技能和服務效率，大幅節約成本

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多類型的答案形式
支持流程SOP和FAQ類型的答案提示，可對關鍵信息特殊標記，提高座席對客戶谘詢的回應速度
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先進的智能語音技術
延遲低至500ms的語音轉寫和語義識別能力，支持對用戶意圖深度學習，確保高識別準確率
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多種實時監控項預置
實時監控客戶/座席情緒、搶話、語速、靜默、禁語、不當意圖等並預設閾值，及時預警異常接待情況
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動態多維度數據分析
收集和分析客戶畫像、對話內容、座席能力、輿情等多維動態數據，驅動企業管理和運營決策

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