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核心價值

智能客服係統利用知識庫、智能分析、智能推薦等AI技術，實現客戶服務更快捷、更經濟、更精準、更人性化

產品-智能客服產品配圖
推廣獲客
AI采集客戶畫像，精準引流，智能營銷

- AI智能客服能夠分析和預測廣告投放渠道，投放關(guan) 鍵詞，投放時段等引流效果，提高推廣獲客的ROI

 

- 利用AI技術，對成單客戶和高成交概率潛客進行客戶畫像，利用畫像做Lookalike，對潛在目標人群進行精準投放，提高推廣引流效果


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售前谘詢
智能客服智能應答，全麵提升客服效率

- 智能客服係統功能完善，能夠實現7*24小時值守，谘詢服務無漏點，自動實現套電留資、工單預填與(yu) 自動流轉

 

- 智能識別客戶提問，自動搜索知識庫，推薦知識和問題答案，提高客服工作效率和應答能力

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商機孵化
全麵覆蓋客戶觸達，助力企業線索轉化

- 智能客服係統能夠對獲客線索進行分層分類，智能分配，根據不同分類采用機器人自動外呼、人機協同外呼、人工外呼等不同跟進模式

 

- 對未成交客戶進行定期跟蹤，捕捉未來可能的新機會(hui) ，對成交後的長期沉睡客戶進行需求預測，並選用不同方式和渠道進行觸達和喚醒

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銷售轉化
通過智能化技術，推動業績全方位增長

- 利用NLP技術分析銷售與(yu) 客戶的對話內(nei) 容，分析不同跟進策略、頻次、以及不同話術對最終客戶成單的影響

 

- 將高績效員工與(yu) 低績效員工的客戶溝通過程，進行對比分析，發現關(guan) 鍵影響因素和話術，為(wei) 銷售的績效提升和成單轉化提供模型支持

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客戶體驗
智能識別客戶情緒狀態，保障高質量服務

- 智能客服實時捕捉和分析客戶情緒，提醒座席及時關(guan) 懷撫慰

 

- 智能客服係統可以深度分析對話內(nei) 容，洞察客戶心聲、辨別投訴風險、識別潛在商機，便於(yu) 後續服務跟進和關(guan) 懷升級，提升客戶體(ti) 驗

 

- 客戶健康度檢查和監測，及時發現客戶流失風險，在保證高質量服務的前提下提高增購

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售後服務
智能質檢統一服務標準，不斷優化服務過程

- 智能客服係統可以進行滿意度回訪、售後服務問卷、人機協同催收等自動化生產(chan) 服務

 

- 利用AI對人工售後服務過程進行智能質檢，檢查人工客服的服務態度、流程、話術及專(zhuan) 業(ye) 性，檢測客服SOP服務的質量和依從(cong) 度

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應用價值

智能客服功能完善，顯著提升全周期效能，增強全環節管控，構建AI一體(ti) 化的技術能力平台

自研NLP-提供強大的知識庫運營套件
從分詞、句法分析、到語義理解的全流程、端到端的語言分析能力，提供涵蓋語料自動擴寫、知識庫健康檢查、未識別意圖聚類等的知識庫運營套件，為客戶自主、高效運營優化AI應用提供了強大工具

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自研ASR-提供更精準的語音轉譯服務
多語言ASR轉譯能力，轉譯識別精度超過主流大廠。可針對不同行業訓練專屬ASR模型，也可以針對客戶的具體業務場景添加熱詞和語料，做針對性優化，保證AI應用精度要求

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智能對話-深度的對話控製與內容分析能力
對話過程中的客戶意圖識別、命名實體識別、情緒識別、對話流程追蹤與管理、信息抽取、智能推薦等能力，為各種類型機器人、對話分析應用提供技術支撐

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自學習平台-為客戶專屬定製語義分析模型
智能客服係統具備多種深度學習算法和預訓練模型，智能調度雲端GPU訓練資源，可針對客戶的具體業務場景定製和訓練專屬模型，保障客戶AI項目的應用效果

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全渠道客戶聯絡產品矩陣

為(wei) 企業(ye) 推薦配合智能客服使用的客戶聯絡必備產(chan) 品，全麵幫助企業(ye) 做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業(ye) 務

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智能客服係統優勢

企業(ye) 使用智能客服係統具有多重優(you) 勢，提升客戶服務的質量與(yu) 效率，促進企業(ye) 的整體(ti) 運營與(yu) 發展

降低運營成本
相較於傳統的人工客服團隊，智能客服係統的初期投入可能較高，但從長遠來看，它能顯著降低企業的人力成本。AI客服可以替代部分人工客服工作，減少人員招聘、培訓和管理費用。通過數據分析優化服務流程，還能進一步降低運營成本

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數據驅動的決策支持
智能客服係統在與客戶交互過程中會收集大量數據，包括客戶需求、問題類型、服務效果等。通過對這些數據進行深度分析，企業可以洞察市場趨勢、客戶需求變化以及服務中的不足，從而製定更加精準的市場營銷策略和服務改進方案

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增強企業競爭力
顯著提升企業的服務水平和品牌形象，增強市場競爭力，智能客服也是企業數字化轉型的重要組成部分，有助於推動企業在數字經濟時代實現跨越式發展

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多語言與全球化支持
輕鬆實現多語言支持，幫助企業在全球範圍內提供無縫的客戶服務。這對於跨國企業而言尤為重要，能夠打破語言障礙，促進國際市場的拓展

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