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智能客服功能清單(一體化的服務平台)

原創

2023/11/20 14:25:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能客服係統可以幫助企業(ye) 提高工作效率，節約人力成本，為(wei) 企業(ye) 贏得更多商機。係統可與(yu) 營銷自動化係統、CRM係統、ERP等其他應用係統進行集成，形成一體(ti) 化的服務平台，可以為(wei) 企業(ye) 提供包括谘詢服務、消息推送、工單處理、數據分析、知識庫搭建等服務。

客服中心是企業(ye) 麵向客戶的重要服務窗口，客服代表著企業(ye) 與(yu) 客戶之間的直接聯係。智能客服係統可以幫助企業(ye) 提高工作效率，節約人力成本，為(wei) 企業(ye) 贏得更多商機。係統可與(yu) 營銷自動化係統、CRM係統、ERP等其他應用係統進行集成，形成一體(ti) 化的服務平台，可以為(wei) 企業(ye) 提供包括谘詢服務、消息推送、工單處理、數據分析、知識庫搭建等服務。

智能客服功能清單

智能客服係統的主要功能：

谘詢服務

1、智能知識庫：根據企業(ye) 業(ye) 務需求，智能搜索並整理相關(guan) 的業(ye) 務知識，形成企業(ye) 知識圖譜，通過知識圖譜進行業(ye) 務知識的分析、查詢、檢索等操作，提升服務效率。

2、客服機器人可與(yu) 人工配合，及時回答，降低人力成本的同時提高效率。

消息推送

消息推送，可以幫助企業(ye) 推送最新的資訊、產(chan) 品優(you) 惠信息、最新的活動信息，以及其他可能影響到客戶購買(mai) 決(jue) 策的相關(guan) 信息，提高客戶對企業(ye) 的品牌認知度和信任度。用戶可以通過消息推送獲取更多的營銷信息，幫助企業(ye) 提高銷量、提高用戶滿意度。

工單處理

工單管理是客服中心日常運營中最重要的工作之一，支持批量導入、導出、新增、修改、刪除工單，實現一鍵派單到座席。

工單模板可根據不同需求進行設置，包括自定義(yi) 表單模板、自定義(yi) 字段類型等。

可通過微信/郵件/APP等多種渠道提交工單，在收到工單後，可在係統中快速查看工單內(nei) 容，了解工單狀態，快速響應。在處理完畢後，可通過係統直接發送到客戶郵箱或APP中。

數據分析

支持多維度的數據分析，可以實時掌握需求、反饋和建議，便於(yu) 企業(ye) 做出更好的產(chan) 品或服務決(jue) 策。

1.來源分析：從(cong) 各個(ge) 渠道獲取的數據，生成各類報表，包括訪客來源、訪問路徑、訪問頻率等。

2.訪客行為(wei) 分析：對訪客的瀏覽行為(wei) 進行分析，包括用戶進入、離開等行為(wei) ，還可以分析用戶的瀏覽軌跡、瀏覽時間等。

3.滿意度分析：對用戶谘詢服務的問題進行統計，包括谘詢量、平均等待時長、平均訪問時長等數據。

4.銷售分析：對產(chan) 品銷售情況進行統計。

知識庫搭建

知識庫是客服中心提供的一種服務手段，可以將客戶關(guan) 心的問題記錄下來，並根據其需求，快速地查找到相關(guan) 信息，方便谘詢。