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大型呼叫中心係統價格，由哪些因素決定的？

原創

2023/11/17 13:46:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1228

本文摘要

大型呼叫中心係統由於(yu) 其高座席量，高並發數，高錄音存儲(chu) 等特點，不同行業(ye) 對接需求不同，價(jia) 格差異非常大，每年幾千到十幾萬(wan) 不等。

在當前的時代背景下，各行各業(ye) 都需要利用信息技術進行轉型升級，而呼叫中心係統作為(wei) 企業(ye) 信息化建設的重要組成部分，也在逐步得到推廣應用。大型呼叫中心係統由於(yu) 其高座席量，高並發數，高錄音存儲(chu) 等特點，不同行業(ye) 對接需求不同，價(jia) 格差異非常大，每年幾千到十幾萬(wan) 不等。

大型呼叫中心係統價(jia) 格

那麽(me) ，呼叫中心係統價(jia) 格是由哪些因素決(jue) 定的呢?

先來了解一下其基本功能：分為(wei) 硬件和軟件兩(liang) 部分。硬件主要包括呼叫中心主機、交換設備、座席設備和其他配套設備等。

軟件主要包括：

呼叫中心係統軟件

服務器、座席電腦、話機等硬件和與(yu) 硬件相關(guan) 的各種軟件。

一般包括座席電腦(主要用於(yu) 接聽電話)、座席係統(主要用於(yu) 客服、電銷輔助)、語音信箱(主要用於(yu) 將座席接收到的客戶電話自動轉成語音信箱，並將電話錄音轉成文本)、錄音、統計報表、數據庫等。

對於(yu) 大型呼叫中心係統來說，主要特點是量大，想要將係統運用的更加高效，就需要對接語音機器人，讓係統智能化，提升效率。此類對接一般價(jia) 格每年條線路10000-20000元之間。

語音質檢軟件

語音質檢軟件主要用於(yu) 對座席人員的對話內(nei) 容進行錄音，並自動統計通話時間、通話時長、電話接通率等。錄音文件可以導入到CRM係統中，通過係統中的數據分析工具，如統計報表、趨勢圖等，快速發現座席人員的工作效率以及工作質量。語音質檢軟件在呼叫中心係統中起到非常重要的作用。

外呼機器人

語音交互功能，通過對話來了解客戶的需求，提供優(you) 質的服務，對企業(ye) 來說，語音交互不是一個(ge) 簡單的過程。很多企業(ye) 在選擇係統時，往往會(hui) 忽視語音交互這一重要功能。對於(yu) 呼叫中心來說，要想實現良好的語音交互功能，需要滿足以下兩(liang) 個(ge) 條件：

1.能夠識別用戶說了什麽(me) ，並且可以理解用戶的意圖;

2.對話過程中不斷學習(xi) ，改進自身的回答和行為(wei) 。

信息管理係統

呼叫中心係統的信息管理係統主要負責維護座席人員與(yu) 客戶之間的溝通，包括電話錄音、客戶管理、報表統計等。還有一些諸如網站建設、工單管理等功能，但這些功能不是呼叫中心係統的主要功能。

客戶服務係

客戶服務係統包括電話錄音、自動語音應答、知識庫、工單係統等。服務係統功能越多，價(jia) 格越高。

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