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呼叫中心全渠道係統，為企業提供全麵的服務

原創

2023/11/16 11:29:27

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心全渠道係統是為(wei) 企業(ye) 客戶提供24小時全天候的智能化服務，支持多渠道、多終端接入，實現在PC、移動、電話等不同渠道的統一接入和統一管理，有效提高客服效率，提升企業(ye) 服務能力。

呼叫中心全渠道係統是為(wei) 企業(ye) 客戶提供24小時全天候的智能化服務，支持多渠道、多終端接入，實現在PC、移動、電話等不同渠道的統一接入和統一管理，有效提高客服效率，提升企業(ye) 服務能力。

呼叫中心全渠道係統

呼叫中心全渠道係統為(wei) 企業(ye) 提供全麵的服務：

全渠道接入

1.多通道接入：支持PC、移動、電話等多種渠道接入，滿足多渠道接入需求。

2.全渠道接入：支持在線谘詢、電話、微信等多種渠道接入，多個(ge) 渠道之間實現互聯互通，讓客戶隨時獲得高效服務。

3.統一管理：可對客服人員的服務質量、工作狀態、信息進行統一管理，實時監控服務質量和工作狀態。

4.智能輔助：智能質檢係統支持自動質檢、人工質檢等多種質檢模式，對客服人員的工作質量進行量化考核，實現呼叫中心係統客服人員能力提升。

統一管理

支持與(yu) 客戶服務中心、銷售中心、分銷中心等進行對接，實現客服與(yu) 銷售、客服與(yu) 客戶經理間的無縫溝通，全麵提升企業(ye) 服務效率。

係統提供多個(ge) 渠道的客戶信息、營銷信息、服務信息，通過係統平台對數據進行管理，更好地滿足企業(ye) 運營的需要。

全麵分析

1、自動外呼：根據業(ye) 務需求設定好的外呼話術，自動外呼，係統支持手動外呼、自動外呼、循環外呼三種外呼方式。

2、通話分析：對來電客戶進行分析，如來源地、行業(ye) 分布、需求等。能夠根據統計數據進行數據分析，對於(yu) 企業(ye) 來說可以及時調整營銷策略。

3、錄音分析：對通話過程中的錄音進行分析，幫助企業(ye) 了解市場需求，為(wei) 企業(ye) 的產(chan) 品營銷提供有力的支持。

4、通話錄音：對通話過程中錄音進行自動分析，記錄重要的通話內(nei) 容，幫助企業(ye) 完善企業(ye) 服務體(ti) 係。

靈活定製

1、係統靈活配置，支持自定義(yi) 功能，可根據企業(ye) 的需求，提供符合企業(ye) 自身特色的功能，同時保證係統運行穩定。

2、接口靈活定製：提供各種接口，可根據企業(ye) 自身的業(ye) 務需求進行接口定製，以滿足各種業(ye) 務需求。

3、係統高度集成：提供全麵的通信及業(ye) 務集成解決(jue) 方案，整合了目前主流的通信及業(ye) 務係統，為(wei) 企業(ye) 提供全麵、便捷的溝通渠道和功能。

4、可擴展性：具備良好的可擴展性，能夠根據實際需求不斷擴充係統功能及服務能力。

5、安全性：係統采用高強度加密技術，確保信息安全可靠。

6、成本可控：根據企業(ye) 自身實際情況進行成本控製。

高效協同

1、客服人員能夠實時查看客戶信息、質檢結果、處理進度;

2、座席人員可以完成電話回訪、銷售跟進，還可以在係統中提交工單，呼叫中心全渠道係統自動分配給相應的人員處理;

3、客服團隊可以實現信息共享，進行追蹤和管理。

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