免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 在線質檢係統有哪些，企業使用有用嗎？

在線質檢係統有哪些，企業使用有用嗎？

原創

2023/11/15 16:12:31

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1081

本文摘要

在線質檢係統是基於(yu) 客服中心的，也可以說是一種服務質量管理係統。它通過對呼叫中心通話錄音以及在線谘詢會(hui) 話內(nei) 容分析，結合座席的服務質量評價(jia) ，對服務人員的服務質量進行考核

在線質檢係統是基於(yu) 客服中心的，也可以說是一種服務質量管理係統。它通過對呼叫中心通話錄音以及在線谘詢會(hui) 話內(nei) 容分析，結合座席的服務質量評價(jia) ，對服務人員的服務質量進行考核，從(cong) 而有效提高企業(ye) 運營效率，這套係統目前比較常見的是米兰体育官网入口智能質檢係統，下麵我們(men) 一起來了解一下吧!

在線質檢係統有哪些

智能語音質檢

通過錄音分析，可以自動生成報告，幫助企業(ye) 實現質檢標準化、流程化，從(cong) 而提高工作效率。

智能情感分析

1.自動對客服的座席進行情感分析，如：負麵情緒、積極情緒、專(zhuan) 業(ye) 等，並對分析結果進行智能統計、生成報表、趨勢圖等。

2.自動統計客戶的意向度，對意向度進行統計分析，包括：意向度、來電時長、來源等。

3.將分析結果導入業(ye) 務係統，從(cong) 而提高業(ye) 務工作效率。

4.智能語音質檢係統，可以對客服的來電進行分類，對客戶的需求進行及時反饋，減少重複工作;同時也能有效避免服務人員不負責、服務態度不好等現象。

5.質檢係統可以在一條通話錄音中直接添加多條記錄，並可根據記錄來控製座席的操作。

通話錄音回放

米兰体育官网入口智能質檢係統可以對所有座席通話過程進行錄音，並且支持音頻文件的一鍵轉存，從(cong) 而實現客戶投訴後能夠第一時間獲得質檢結果。通話錄音文件可以保存在本地或者雲(yun) 端，並且支持自動在線播放，管理員可以隨時查看錄音文件，方便快捷。

幫助企業(ye) 對客服中心的服務質量進行有效監督和管理，而且還可以對客服中心的工作效率進行提升。作為(wei) 一款專(zhuan) 業(ye) 的在線質檢係統，不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 解決(jue) 在線服務質量方麵的問題，還能幫助企業(ye) 提升運營效率。

話務質量分析

質檢係統支持話務質量分析，包括接通率、接通率、離線率等。可以根據話務質量的統計分析，提供運營數據的報表，為(wei) 優(you) 化服務流程提供科學依據。

針對客服中心存在的問題進行有效地質檢和分析，幫助客服中心及時發現問題，快速解決(jue) 問題。

報表統計

1、質檢數據分析：可以直接查看座席的工作情況，為(wei) 座席提供改善工作方式的建議。

2、話術數據分析：查看座席的話術數量、時長、合格率等情況，幫助客服中心更好地優(you) 化服務質量。

3、服務質量分析：通過客戶反映問題進行分析，從(cong) 而調整服務流程和工作方式。

4、報表統計：通過報表統計功能，查看座席工作狀態、工作時長、工作狀態等相關(guan) 信息。

以上就是關(guan) 於(yu) 在線質檢係統有哪些的介紹了，希望對您有所幫助。在線質檢係統是一款強大的客服中心輔助工具，可以有效地提高服務質量、降低運營成本、提升運營效率。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/8038.html
上一篇：語言智能質檢係統功能介紹(企業服務質量優化工具) 下一篇：網頁實時聊天-新型的客戶服務方式