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語言智能質檢方案(提高企業電話客服質檢效率)

原創

2023/11/15 16:03:33

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

語言智能質檢方案主要用於(yu) 質檢客服的話務質量，能夠對客服的日常話術進行全方麵的錄音和分析，提高客服人員的服務質量和效率，通過數據分析幫助企業(ye) 快速發現客服服務中存在的問題。

目前語音質檢係統已經成為(wei) 行業(ye) 內(nei) 普遍使用的智能語音質檢係統，可以有效幫助企業(ye) 提升服務質量和效率。

語言智能質檢方案

係統簡介

語音質檢係統是以自然語言處理技術為(wei) 基礎，在計算機支持下的一種語音識別和文本處理技術，能對通話過程中的語音進行實時識別和分析。

對客服的對話進行錄音、分類、分析等。利用語音識別技術，幫助企業(ye) 對客服的話術進行全方麵錄音和分析，有效地提高客服人員的服務質量和效率，快速發現客服中存在的問題並及時糾正。

係統特點

1、實時錄音：對客服人員的日常錄音進行實時監控，能夠實現對客戶信息的實時獲取。

2、智能質檢：根據標準流程，實現對客服人員的全麵、實時語音質量質檢，及時發現客服服務中存在的問題，幫助企業(ye) 快速提高服務質量。

3、報表統計：幫助企業(ye) 快速發現客服人員存在的問題，根據不同業(ye) 務需求實現不同功能。

4、自定義(yi) 配置：根據企業(ye) 自身需求進行個(ge) 性化配置，實現業(ye) 務功能自定義(yi) 設置。

係統功能

1、質檢功能：語音質檢，文字質檢，文本質檢等多種質檢方式。可以將錄音進行多維度的統計和分析，實時了解客服的服務質量。

2、報表功能：報表的查看和導出，方便對數據進行統計分析，可以查看各方麵的統計數據，包括通話時長、通話質量、服務態度等。

3、對接功能：與(yu) 其他係統進行對接，能夠實現數據共享，方便企業(ye) 進行係統內(nei) 數據的調取。

4、自定義(yi) 功能：自定義(yi) 規則，可以根據不同的企業(ye) 需求設置不同的標準和權重。

5、統計功能：能夠對錄音進行統計，查看各維度的數據情況。

6、其他功能：語音轉文字、轉錄錄音、電話錄音等多種功能。

係統優(you) 勢

幫助企業(ye) 快速發現客服中存在的問題，並及時進行處理和解決(jue) ，讓企業(ye) 客服工作更輕鬆。

幫助企業(ye) 實現大數據分析，通過對數據進行分析和挖掘，企業(ye) 可以快速發現其中存在的問題，及時采取措施進行處理和解決(jue) 。

方案優(you) 勢

1、可以快速進行問題定位，提高客服服務質量和效率，降低客戶投訴率;

2、支持多種方式接入，如自建係統、對接第三方平台等;

3、支持結果報表導出，進行統計和分析;

4、支持一鍵部署，節省部署時間;

5、結果自動統計報表，能實時查看數據情況;

6、語音識別準確率高達98%，提升質檢效率。

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