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行業現狀

外部環境推動汽車行業(ye) 加速數字化轉型升級，存在線索轉化率低、數據割裂、客戶畫像不精準、平台無法支撐營銷創新等問題

線索邀約效果差、缺少管理
DMS係統隻能查看客戶信息，無法直接外呼，溝通記錄無留痕，無法追溯，難以進行戰敗和成功分析，線索中心對線索管理太過粗放，無法做有效的業務排重

門店銷售水平低

門店銷售邀約已留資的意向客戶到店看車場景，普遍存在效率低，溝通能力弱等問題
客戶培育過程無監管
銷售在客戶培育過程中使用客人微信進行聯絡，培育效果、培育SOP、培育數據分析無法統一管理、數據分析；工作手機易被封停屬違規行為
客戶信息存在安全隱患
客戶投訴、簽約等行為可看到客戶真實號碼和信息，存在客戶數據被泄露的風險；客戶服務人員離職後，易帶走客戶，造成保有客戶流失
跨業務工單流傳存在割裂
廠端客服工單、救援工單、後勤工單分屬不同的係統，數據不連通，管理不便，難以支撐售中、售後的新營銷體係
座席人均效率提升難
客戶對時效響應的需求越來越高，客服人員數量不足，接起率偏低，易導致車主對服務質量不滿，流失保有客戶；座席人員流動大，新人上崗周期長，專業度低

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具備高開放、高安全、高可靠、國產(chan) 化的智能客戶聯絡中心，幫助企業(ye) 優(you) 化建設“營銷、銷售、服務”三大核心運營流程

DCC邀約到店
加強線索清洗能力，提升過程管控與結果管控

- 可與(yu) 門店DMS係統快速對接，幫助企業(ye) 在手機、固話、IP電話、APP、微信、企微、小程序等全渠道上對已留資的潛在客戶進行溝通

 

- 線索邀約環節，做精細化管理，對數據進行排重、清洗、過程管理、整體(ti) 統計分析


- 智能助手針對客戶疑難問題，進行知識推薦，協助銷售快速響應客戶；多種外呼聯絡隱私安全方案保障客戶信息不泄露，客戶不流失

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行業解決方案-汽車行業產品配圖
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商機培育運營
企微私域運營，幫助企業實現業務增長

- 通過企微助手，將會(hui) 話日誌存檔獲取後，結合銷售在企微裏對客戶的響應效率、培育任務執行情況、活動轉發執行度和傳(chuan) 播率進行全麵管理與(yu) 分析


- 企微溝通和外呼平台打通，可在企微聊天過程中直接給客戶打電話。做到活動運營用企微，關(guan) 鍵環節用電話，有效賦能商機轉化

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車主售後運營
一次建設全麵解決係統割裂現狀

- 高度開放的客戶聯絡係統可與(yu) 企業(ye) 現有售後服務係統全麵打通，覆蓋在線文本溝通、音視頻網絡語音溝通、電話溝通等


- 打通廠端客服工單、救援工單、後勤工單等，串聯一線、二線、三線服務人員，可有效管理工單處理進度、效能全麵提升用戶滿意度


- 工單係統中表單、流程、觸發器、SLA等全部支持按企業(ye) 實際業(ye) 務現狀進行自定義(yi) 配置

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行業解決方案-汽車行業產品配圖
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客戶服務智能化
用AI智能化能力提速業務發展，優化服務體驗

- 通過智能質檢對DCC營銷外呼、售後服務等業(ye) 務聯絡過程管理、聯絡過程分析


- 座席助手專(zhuan) 門解決(jue) 門店經銷商DCC專(zhuan) 員離職率高，培養(yang) 難問題，通過陪練機器人、座席SOP有效提升新人成材率，提高上崗速度


- 語音機器人通過業(ye) 務規則配置，可對關(guan) 鍵客戶進行回訪調查、活動推介、熟客複購等；文本機器人可7*24響應客戶售前、售後問題，通過多輪對話引導留資，解決(jue) 客戶訴求

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產品推薦

為(wei) 汽車行業(ye) 提供可靠的通信保障能力、豐(feng) 富的產(chan) 品功能、開放的通信平台，為(wei) 您推薦高開放、高安全、高可靠、國產(chan) 化的智能客戶聯絡中心必備產(chan) 品

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解決方案優勢

真正深入到車企各環節中，提供可靠的通信保障能力、豐(feng) 富的產(chan) 品功能、開放的通信平台

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企業微信直接發起外呼
企業微信內可直接發起外呼，高穩定、大規模的通訊服務能力有效保障全國外呼接聽率與通話質量
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可視化智能IVR
多層級可視化智能IVR，可結合各經銷商門店不同活動、服務流程進行自定義配置
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能力全麵的通信平台
500+API可與現有係統快速串聯，一套平台全渠道語音、網絡語音、網絡視頻全麵打通
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全國通信網絡保障
穩定、可靠、大規模的全國通信網絡保障通話質量與接通率，支持公有雲、私有雲、本地化、VPC部署模式

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為什麽選擇我們

十餘(yu) 年來我們(men) 成功幫助眾(zhong) 多行業(ye) 頭部客戶、發展中客戶優(you) 化建設客戶聯絡係統，沉澱了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產(chan) 品與(yu) 服務體(ti) 係

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豐富的行業經驗
汽車行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平台具備合規與安全性雙重要求
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客戶聯絡領域專家
自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平台穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1
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行業專家團隊
垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡係統升級
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360°保駕護航
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客戶案例

長期為(wei) 眾(zhong) 多大型企業(ye) 提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、製造、大健康、房地產(chan) 、教育、物流運輸、零售等行業(ye) ，積累了深厚的企業(ye) 服務經驗