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行業洞察

人工客服疲於(yu) 應對大量簡單、高重複性問題，導致人效無法得到釋放，通信數據無法自動留存、整合、分析，客戶服務效率仍有上升空間

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人工座席高強負荷運轉
人工座席無法應對高峰期海量訪客，造成服務響應緩慢、排隊等待過長及服務專業性不足等各種情況
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簡單業務帶來服務壓力
簡單/高重複性的業務占據人工座席大量時間，人工座席忙於對海量問題的響應處理，人效無法得到有效釋放
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核心數據外泄風險
人工座席能夠觸及的客戶資料數據覆蓋麵廣，部分敏感業務數據存在暴露風險，可能導致數據信息外泄
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對話數據的匯總統計
缺乏自動化工具對通信數據進行整合分析，靠手動匯總拚湊，無法真實記錄還原全程對話，形成完整數據流

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我們能幫到您解決哪些問題

通過智能客服實現全渠道、全流程、全智能串聯，幫助企業(ye) 在“營銷、銷售、服務”全周期客戶聯絡場景全麵提升運營管理效率

AI驅動的客戶聯絡平台
一站式接入，7*24小時保持客戶聯絡

- 支持文本、語音、視頻等富媒體(ti) 溝通格式，為(wei) 全渠道客戶打造優(you) 質的智能服務體(ti) 驗

 

- 通過智能機器人對接電話熱線和主流在線聯絡渠道，實現對全渠道客戶進線的語音或文本即時回複響應

 

- 具備可靠、安全、大規模座席能力的自建通信網絡，有效提升客戶聯絡效率

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米兰俱乐部体育彩票-全渠道智能客服產品配圖
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串聯企業全業務場景
售前、售中、售後全場景覆蓋，賦能全周期客戶聯絡

- 客戶全渠道接入唯一ID標識，智能工單係統串聯客戶服務流程實現全閉環管理，打造高一致性客戶服務體(ti) 驗

 

- 通過智能機器人對全周期客戶聯絡提供支持，強大的智能化應用全麵串聯營銷、銷售、服務，提升各聯絡場景下的客戶聯絡效率和效果

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智能化賦能企業業務發展
智能化應用實現在客戶聯絡中的降本增效

- 智能客服可對海量簡單、高重複性問題自動回複，並由智能助手結合智能知識庫輔助人工客服對專(zhuan) 業(ye) 性更強的問題進行補充回答，高效人機協同全麵提升全流程客戶服務體(ti) 驗

 

- 結合外呼常見話術，匯總成機器人對話模板，通過智能外呼機器人實現常見問卷調研、滿意度回訪等場景

 

- 通過智能質檢完成智能客服、人工客服對話數據的分析，根據預設質檢規則實現對通話內(nei) 容的話術質檢與(yu) 業(ye) 務質檢

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解決方案優勢

我們(men) 深耕於(yu) 客戶聯絡領域多年，致力於(yu) 幫助企業(ye) 優(you) 化建設“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景

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通信網絡穩定可靠
全國可靠的通信網絡保障多樣化的人工外呼、機器人外呼均可以與客戶產生聯絡
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高效線索清洗能力
幫助客戶建設低成本、高效能的線索清洗能力
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穩定的通話保障
RTC+SIP方式提供了高兼容性、強糾錯、全渠道兼容的通訊保障
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低成本建設大型聯絡中心
雲端連接直接活兩地四中心、雲網一體的大容量客戶聯絡平台
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AI智能加速業務發展
智能質檢、智能助手、BI大屏等AI+產品能力持續助力營銷、服務業務提升
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高速搭建平台
有效支撐客戶業務敏捷上線，降低係統建設成本投入，集中業務發展

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客戶案例

長期為(wei) 眾(zhong) 多大型企業(ye) 提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、製造、大健康、房地產(chan) 、教育、物流運輸、零售等行業(ye) ，積累了深厚的企業(ye) 服務經驗