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行業需求

全國門店、服務網點分散的情況下，如何通過平台來提升座席服務質量、 加強對通信成本的管控

行業解決方案-消費品製造產品配圖

門店通信運維成本高

全國門店通信網絡獨立采購，通信成本及維護上極為(wei) 不便，各門店通話數據，服務信息缺少集中化管理

通信中台
集中式、分布式呼叫中心
數據串聯

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服務過程缺少監管

服務站點、門店服務人員素質參差不齊，標準用語不規範、拒單、響應不及時等信息被掩蓋，嚴(yan) 重影響企業(ye) 形象，降低增購複購率

智能助手
智能質檢
座席成材率提升

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服務體(ti) 係存在割裂

客服係統、工單係統、CRM/ERP係統存在數據割裂、平台割裂、無法有效整合分析服務數據，工作效率提升難

全渠道工單係統
一次建設全麵應用
精準服務

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缺少高效的客戶應答機製

客戶常見問題傳(chuan) 統的一問一答式機器人過濾能力有限，依然存在大量問題轉入人工客服，機器人客服變得越來越“不可信”

文本機器人
語音機器人
智能知識庫

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我們能幫到您解決哪些問題

全麵增加在客戶服務過程中的客戶滿意度，座席服務水平，通過對客戶關(guan) 注問題的數據分析，以不斷優(you) 化營銷、銷售、產(chan) 研、服務能力

全國服務站點、門店通信網絡統一
集團式管理全麵降低通信成本，提升通信能力

- 行業(ye) 內(nei) 唯一的高穩定、高可靠、麵向大規模座席的自建通信網絡，與(yu) 電信，聯通，移動三大運營商實現多節點，多冗餘(yu) 互聯，充分保證了網絡和資源的穩定性


- 支持集中式、分布式、移動式多種座席管理策略，可從(cong) 集團角度全方位把控服務通信成本，管理服務質量，客戶業(ye) 務處理進展


- 400/95/1010全國統一號碼，全平台官方認證顯示，增強企業(ye) 品牌形象

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座席服務質量管理
智能質檢全量覆蓋服務過程，確保服務品質

- 支持語音、文本、工單等全渠道質檢，可有效對座席服務過程進行風控管理，確保話術規範、應答及時


- 智能質檢可實時收集客戶溝通過程中的關(guan) 鍵問題，以從(cong) 營銷、銷售、服務側(ce) 針對客戶關(guan) 注問題進行持續優(you) 化，提升企業(ye) 競爭(zheng) 力、增購/複購率與(yu) 客戶滿意度


- 智能質檢支持座席服務智能打分、打分申訴與(yu) 申訴複審、自定義(yi) 質檢規則等能力

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客服服務中心體係
一套平台覆蓋全渠道、全周期客戶聯絡能力

- 支持移動APP、微信、企微、手機、固話、IP電話等全渠道客戶接入能力


- 開放的客戶服務平台API接口可以與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部CRM/ERP係統打通，平台串聯企業(ye) 全部場景並包含在線客服、呼入客服、外呼客服、工單係統、智能質檢、智能助手、文本機器人、語音機器人、數據分析等全部功能，從(cong) 管理者到座席在一個(ge) 平台就完成從(cong) 服務到管理，提升服務效率，提高客戶滿意度

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機器人對話
更智能的文本機器人，接待每一個來訪客戶

- 文本機器人7*24小時在線，更有效接待客戶來訪，完成接待任務


- 毫秒級響應、多輪對話、語義(yi) 分析、自主學習(xi) 等能力，提升機器人對客戶問題的應答能力


- 機器人可針對客戶問題，設定場景，自動生成工單或引導客戶完成手動工單創建，快速推進客戶服務解決(jue) 速度

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產品推薦

為(wei) 您推薦適合消費品製造行業(ye) 的產(chan) 品，幫助企業(ye) 在客戶聯絡維護上提升效率，解決(jue) 工作中的痛點

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解決方案優勢

通信網絡穩定可靠、平台開放集成能力強、智能化全麵加持業(ye) 務效果，幫助企業(ye) 更好的完成客戶聯絡

圖標
全國通信網絡保障
安全、穩定、可靠、大規模的全國通信網絡保障通話質量
圖標
豐富的部署模式
公有雲、私有雲、混合雲、訂閱製VPC全部署模式覆蓋,
圖標
平台集成能力強
500+API可與現有係統快速串聯，一套係統全麵串聯企業客戶聯絡場景
圖標
智能化業務升級
智能質檢、智能助手、文本機器人、語音機器人、數據分析、智能知識庫全麵提升業務能力

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為什麽選擇我們

十餘(yu) 年來我們(men) 成功幫助眾(zhong) 多行業(ye) 頭部客戶、發展中客戶優(you) 化建設客戶聯絡係統，沉澱了大量寶貴經驗來不斷演進、建設產(chan) 品與(yu) 服務體(ti) 係

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豐富的行業經驗
消費品製造行業頭部客戶服務經驗，產品與業務場景匹配能力強、通訊穩定性強、平台具備合規與安全性雙重要求
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客戶聯絡領域專家
自2006年以來企業深耕客戶聯絡領域，從核心通訊技術能力、平台穩定性、大規模業務服務經驗、產品功能等，均達到了國內TOP1
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行業專家團隊
垂直行業的解決方案專家團隊，大規模安全通訊經驗的技術專家團隊，業務智能化增效經驗的AI專家團隊，幫助客戶完成聯絡係統升級
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360°保駕護航
業內最高效的平台升級迭代速度，時刻響應客戶任何定製化需求，7*24小時專業售後技術保障能力，時刻保障客戶業務平穩運行

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企業信賴之選

長期為(wei) 眾(zhong) 多大型企業(ye) 提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、製造、大健康、房地產(chan) 、教育、物流運輸、零售等行業(ye) ，積累了深厚的企業(ye) 服務經驗