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企業為什麽需要視頻客服

視頻客服能夠幫助企業(ye) 與(yu) 客戶利用視頻進行麵對麵交流，高效溝通，提升服務效率

產品-視頻客服產品配圖
降低服務成本
打破傳統時間和服務地點的限製，無需上門處理，縮短服務與業務辦理時間，減少人力資源投入
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提升客服效率
簡化服務流程，無需安裝插件可隨時接入視頻，由客服進行遠程指導，協助客戶輕鬆解決問題
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改善客戶體驗
麵對麵享受VIP服務，借助多媒體方式全麵了解客戶需求，清晰直觀進行實時交互，高效完成業務辦理

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視頻客服應用場景

應用音視頻通訊技術為(wei) 企業(ye) 及客服提供雙向實時的視頻交互能力，實現多場景智能化應用

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身份核驗
適用於銀行、保險等行業，標準化業務無需跑去營業廳辦理，線上視頻進行身份核驗
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遠程勘驗
車險定損、快遞理賠等業務場景，實時接入視頻，遠程複勘，提高業務處理效率
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視頻麵簽
安全可靠進行遠程簽訂，簡化辦理手續，加快業務辦理速度，適用於多種行業需求
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理財雙錄
滿足銀保監會監管需求，信息留痕、回溯查詢，提高業務辦理效率
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遠程排障
輕鬆完成遠程協助，故障排查，售後維修指導，高效處理客戶問題
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VIP客服谘詢
針對企業高價值VIP客戶，提供專屬視頻客戶服務通道，享受尊貴體驗，提升品牌忠誠度

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核心價值

視頻客服係統支持隨時隨地用視頻的方式，高效了解客戶訴求、進行業(ye) 務辦理

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隨時隨地滿足客戶需求
一鍵接入視頻客服，無需等待

- 采用移動端小程序的方式進行視頻通話，通用性強，隻要客戶手機端有微信，即可接入視頻客服，無需等待，隨時隨地高效溝通

 

- 客戶通過在線會(hui) 話掃描二維碼或者點擊鏈接，自動喚起微信小程序，與(yu) 企業(ye) 客服麵對麵視頻通話，享受遠程零距離服務，提升解決(jue) 問題的效率

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高清畫質 功能豐富
讓客戶與企業的溝通更加流暢

- 支持實時音視頻，同時可進行文字、圖片、文件傳(chuan) 輸等富媒體(ti) 溝通，視頻中支持靜音、免提、翻轉攝像頭等豐(feng) 富的使用功能

 

- 畫麵清晰，低延遲，消除回聲保障無損音質，穩定高清的視頻通話讓溝通更加流暢，提升客戶滿意度

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服務過程自動存檔，可追溯
智能分析優化服務流程

- 視頻過程可進行自動存檔，生成視頻記錄支持回放以及下載，保證信息留痕，方便追溯和查詢，避免糾紛

 

- 通過智能化分析了解客戶畫像與(yu) 客服工作的情況，及時發現商機、優(you) 化服務流程，賦能企業(ye) 運營決(jue) 策

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我們的優勢

米兰体育官网入口視頻客服係統擁有領先的音視頻引擎技術，在提高客戶體(ti) 驗的同時極大降低成本，提升客服效率

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穩定可靠
提供覆蓋全球的高連通、高可靠、強安全的網絡連接通道，具有全網調度能力和豐富的高帶寬資源儲備，全球節點布局，保證國際鏈路端到端平均時延<300ms
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延遲度低
通過智能網絡質量調控和編碼優化降低卡頓率，弱網環境下，仍然能夠保證高質量的音視頻通信，確保音視頻通信過程順暢穩定
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畫質清晰
支持720P、1080P高清畫質；音頻方麵支持48Khz采樣率，128Kbps碼率；具有回聲消除、自動噪聲抑製、自動增益控製，避免回聲和嘯叫等情況，保障無損音質
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留存回放
服務流程自動存檔，信息留痕、可便於回溯查詢，提取有效信息及時優化客服服務流程，全麵提升服務體驗

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全渠道客戶聯絡產品矩陣

為(wei) 企業(ye) 推薦客戶聯絡必備產(chan) 品，全麵幫助企業(ye) 做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業(ye) 務

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視頻客服合作案例

為(wei) 眾(zhong) 多企業(ye) 提供視頻客服係統,是各類行業(ye) 的深度合作夥(huo) 伴,為(wei) 您分享不同行業(ye) 使用視頻客服的經典案例,帶您深入了解視頻客服係統,掌握客戶服務前沿新技術

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視頻客服最新資訊

視頻客服係統可以在多個(ge) 行業(ye) 和場景中發揮重要作用，為(wei) 您推薦視頻客服相關(guan) 資訊，深入了解係統魅力，助力企業(ye) 在激烈的市場競爭(zheng) 中脫穎而出。