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視頻客服應用場景，解決企業客戶接待問題

原創

2023/08/24 14:12:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

視頻客服是基於(yu) 互聯網，通過網絡電話、視頻會(hui) 議等方式，實現實時溝通，解決(jue) 業(ye) 務谘詢問題。訪客遇到產(chan) 品、服務等問題時，可以及時提供解決(jue) 方案，幫助解決(jue) 問題。客戶溝通渠道不斷擴展，企業(ye) 不僅(jin) 要麵對傳(chuan) 統的PC端客服係統，還要麵對移動端應用場景。

移動端與(yu) PC端相比，用戶使用場景更加碎片化、多樣化，如社交、遊戲等。在這種情況下，視頻客服逐漸成為(wei) 企業(ye) 解決(jue) 客戶問題的重要渠道之一。

視頻客服應用場景

在線會(hui) 議

在線會(hui) 議是一種利用視頻技術實現多人同時在線參與(yu) 的會(hui) 議形式。企業(ye) 可以通過在線會(hui) 議的方式進行溝通，可以是一對一、一對多、多對多等多種形式。

1、一對一：一個(ge) 人可以與(yu) 多個(ge) 人進行溝通，實現一對一的實時溝通。

2、一對多：兩(liang) 個(ge) 或多個(ge) 人同時在線參與(yu) ，支持桌麵共享、電子白板、文檔共享、語音交流等。

3、會(hui) 議記錄：會(hui) 議結束後，所有參會(hui) 人員可以通過客戶端保存會(hui) 議記錄，並可下載會(hui) 議材料。

4、會(hui) 議直播：支持將語音或視頻作為(wei) 直播信號，通過互聯網進行直播，滿足企業(ye) 在不同場景下的會(hui) 議需求。

業(ye) 務推廣

視頻客服係統可以幫助企業(ye) 實現在線營銷，將客服平台變成營銷的一個(ge) 窗口，提供多種形式的營銷服務，例如文字、圖片、語音等。企業(ye) 可以與(yu) 潛在客戶進行互動，不僅(jin) 可以進行產(chan) 品宣傳(chuan) ，還可以實現銷售和推廣，可以向客戶展示自己的產(chan) 品，解答疑問。

企業(ye) 培訓

培訓是企業(ye) 提高員工技能水平和服務質量的重要方式，對員工進行專(zhuan) 業(ye) 知識和技能培訓是企業(ye) 發展的必要條件。視頻客服為(wei) 企業(ye) 提供了培訓的平台，方便企業(ye) 內(nei) 部培訓，提升員工能力水平。

企業(ye) 可以利用視頻客服，對新入職員工進行業(ye) 務培訓，提高員工工作效率，同時對客服人員進行技能提升和專(zhuan) 業(ye) 知識學習(xi) 。

視頻客服應用場景

客服係統

傳(chuan) 統客服係統是基於(yu) PC端設計的，麵向個(ge) 人用戶。用戶通過登錄網頁端和手機 APP端，在網站上填寫(xie) 問題，由人工回答，可以在任何地方訪問網站，為(wei) 訪客提供服務。由於(yu) 客服係統無法覆蓋移動端應用場景，在實際應用中存在以下問題：

1.移動端頁麵的交互設計無法與(yu) PC端的交互體(ti) 驗保持一致。

2.用戶在使用過程中，需要訪問多個(ge) 頁麵或反複登陸不同網站。

3.不能隨時隨地地與(yu) 用戶進行溝通和交流。

4.用戶的服務質量會(hui) 因客服人員的狀態而受到影響。如果他/她生病了，將無法與(yu) 用戶進行視頻交互，也無法回答用戶的問題。

雲(yun) 服務

企業(ye) 在建設視頻客服時，可以使用雲(yun) 服務，如阿裏雲(yun) 、騰訊雲(yun) 、華為(wei) 雲(yun) 等。雲(yun) 服務可以提供更高的並發能力和穩定性，為(wei) 用戶提供更好的用戶體(ti) 驗。由於(yu) 雲(yun) 服務在安全性上也有一定優(you) 勢，因此，企業(ye) 在使用雲(yun) 服務時需要考慮安全性問題。

以上就是視頻客服應用場景的全部內(nei) 容。在實際應用中，可以廣泛應用於(yu) 營銷推廣、客服服務、遠程協助、遠程培訓、在線教育、企業(ye) 谘詢等領域。在未來的發展中，它勢必將成為(wei) 企業(ye) 與(yu) 用戶溝通的重要渠道。

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