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遊戲客服係統解決方案

原創

2023/08/23 14:55:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2431

本文摘要

遊戲客服係統，主要用於(yu) 遊戲平台與(yu) 玩家之間的交互溝通，能解決(jue) 玩家在遊戲過程中遇到的各種問題。作為(wei) 服務行業(ye) ，客服的質量與(yu) 服務水平直接影響用戶的體(ti) 驗，影響用戶留存率。在優(you) 化體(ti) 驗、提升服務水平等方麵具有重要作用。下麵是關(guan) 於(yu) 遊戲客服係統解決(jue) 方案相關(guan) 內(nei) 容。

遊戲客服係統，主要用於(yu) 遊戲平台與(yu) 玩家之間的交互溝通，能解決(jue) 玩家在遊戲過程中遇到的各種問題。作為(wei) 服務行業(ye) ，客服的質量與(yu) 服務水平直接影響用戶的體(ti) 驗，影響用戶留存率。在優(you) 化體(ti) 驗、提升服務水平等方麵具有重要作用。下麵是關(guan) 於(yu) 遊戲客服係統解決(jue) 方案相關(guan) 內(nei) 容。

遊戲客服係統

快速回複

快速回複是指在最短時間內(nei) 與(yu) 玩家進行有效溝通，提升玩家滿意度。遊戲平台可通過係統實現，讓用戶快速了解平台信息，解決(jue) 用戶問題。

1.機器人回複：機器人是客服係統的重要組成部分，幫助快速處理問題。機器人可以24小時在線，自動回複用戶提問，還可提供自動回複、智能轉接、自動分類、自動應答等多種功能。

2.工單：智能工單是係統根據遊戲客服人員的響應情況，智能生成工單的功能，完成工單後會(hui) 派發給相關(guan) 人員處理。

3.微信客服是用戶與(yu) 平台進行交互的主要途徑之一，也是玩家谘詢的主要途徑。

智能外呼

1、遊戲外呼采用人工智能語音識別技術，實現多輪對話，識別率高達95%以上，同時支持複雜場景下的語音識別和自然語言理解。

2、支持外呼機器人，可以通過輸入問題關(guan) 鍵詞自動彈出機器人對話窗口，用戶可以通過選擇不同的問題獲得不同的答案，提高了用戶的互動體(ti) 驗。

3、支持自定義(yi) 號碼類型、自定義(yi) 標簽類型和自定義(yi) 錄音類型等多種方式，實現數據統計和報表。

4、可以接入多種營銷功能模塊，如短信驗證碼、二維碼營銷、電話營銷等。

5、支持係統管理和統計功能，可以查看員工外呼情況，對外呼記錄進行統計和分析。

支持多渠道接入

1、支持 PC、微信、手機 APP、H5等多渠道接入，無需下載安裝。

2、支持統一接入平台，如官網、遊戲論壇、短視頻平台等，實現統一接入，統一管理。

3、支持對接第三方呼叫中心，實現多渠道統一接入。

遊戲客服係統

靈活分配渠道

在遊戲運營過程中，會(hui) 遇到大量的玩家在遊戲內(nei) 遇到問題，並向客服進行詢問，如果所有渠道的客服都是一一回複的話，那麽(me) 就會(hui) 造成大量的用戶等待時間，並且還會(hui) 影響用戶的體(ti) 驗，導致用戶流失。為(wei) 了解決(jue) 這一問題，可以采用渠道分配功能。當玩家谘詢問題時，可根據自己的喜好、遊戲類型選擇當前使用的渠道。係統會(hui) 自動判斷當前用戶在哪個(ge) 渠道中停留時間最長，哪個(ge) 渠道就分配給該玩家最多的客服進行服務。

數據分析

遊戲客服係統可以根據統計分析，對工作進行客觀評估。在係統中，可以實現每日、每周、每月的數據統計，數據分析包括：

用戶流失情況：可以實時查看用戶流失情況，及時調整服務策略。

滿意度：通過對滿意度進行調查分析，了解座席人員工作中存在的問題。

流失率：通過對流失率進行統計分析，了解玩家流失原因。

工作效率：通過對工作時間、工作量進行統計分析，了解工作效率。

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