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自動語音呼叫係統(智能化客戶聯絡工具)

原創

2023/08/22 15:01:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1556

本文摘要

自動語音呼叫係統是一款基於(yu) 客服呼叫中心係統開發而成的智能化客戶聯絡工具，能夠實現自動外呼、自動回訪、數據分析、錄音、智能質檢等功能。提供智能客服係統與(yu) 自動化服務中心服務，為(wei) 企業(ye) 帶來巨大的效益。隨著市場競爭(zheng) 的不斷加劇，如何提高企業(ye) 客戶服務水平成為(wei) 企業(ye) 關(guan) 注的焦點。

隨著企業(ye) 數字化轉型的深入，智能客服、在線客服、語音質檢、在線數據分析等服務應運而生。這些新技術的應用，讓人工從(cong) 大量的重複性勞動中解脫出來，企業(ye) 從(cong) 繁瑣的事務中解脫出來，提高了企業(ye) 管理效率。

自動語音呼叫係統是一款基於(yu) 客服呼叫中心係統開發而成的智能化客戶聯絡工具，能夠實現自動外呼、自動回訪、數據分析、錄音、智能質檢等功能。提供智能客服係統與(yu) 自動化服務中心服務，為(wei) 企業(ye) 帶來巨大的效益。隨著市場競爭(zheng) 的不斷加劇，如何提高企業(ye) 客戶服務水平成為(wei) 企業(ye) 關(guan) 注的焦點。

自動語音呼叫係統

自動外呼

自動外呼功能可以通過電腦或手機APP自動呼出，無需人工幹預，座席人員隻需將號碼錄入係統即可，簡單設置一下座席的工作流程，係統即可完成自動外呼任務。

特點是高度自動化、高效人機協同，可以對外呼狀態進行實時監控和人工幹預，提前設置好規則，根據效果調整，提升觸達率、接通率以及轉化率，全年可自動化運行，確保質量的情況下提升2-3倍的效率。

自動回訪

對客戶進行實時回訪，以了解客戶對產(chan) 品的滿意度。根據曆史服務數據，精準進行千人千音以及不同接待服務流程製定，提高回訪效果。

客服可以通過電話進行回訪，也可以通過微信、短信等渠道進行回訪。無論客戶是使用何種渠道與(yu) 客服人員溝通，都可以將信息自動導入到係統中，客服人員也可以直接在後台看到相關(guan) 所有信息。

支持自定義(yi) 回訪話術，例如“在使用過程中有沒有什麽(me) 問題”等，可以根據需要設置。如果設置好回訪話術之後，係統進行智能分配，確保服務質量。

數據分析

1、數據分析功能能夠實時掌握客戶的動態，製定出更加優(you) 質的服務方案，從(cong) 而提高企業(ye) 的整體(ti) 服務質量。

2、通過數據分析可以了解客戶對我們(men) 產(chan) 品或服務的滿意度，為(wei) 日後的產(chan) 品或服務提供參考依據，進而更好地進行產(chan) 品或服務的升級。

3、數據分析功能可以實現對每個(ge) 座席每天的通話時長、接通次數、通話質量等情況進行統計，為(wei) 管理者提供運營決(jue) 策依據。

錄音查詢

錄音查詢功能提供了多種查詢方式，支持按時間段、關(guan) 鍵詞、通話狀態等條件查詢錄音。管理者可根據需要在係統中自定義(yi) 查詢條件，實現對座席通話錄音的集中管理和分析，從(cong) 而為(wei) 管理決(jue) 策提供依據。

智能質檢

基於(yu) 大數據分析和智能語音識別技術，能夠自動采集呼叫中心通話錄音，將錄音數據實時傳(chuan) 輸到管理中心，再由專(zhuan) 業(ye) 的質檢係統對通話質量進行實時監控和質檢，發現問題及時反饋，不斷優(you) 化服務質量。

以上就是自動語音呼叫係統的介紹，希望對您有所幫助。如果您有其他什麽(me) 問題或需求，歡迎隨時聯係我們(men) !

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