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呼叫中心客服係統有哪些？

原創

2023/02/13 10:19:12

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 9512

本文摘要

近年來，隨著智能呼叫中心的興(xing) 起，很多企業(ye) 也都開始選擇使用了這類產(chan) 品，那麽(me) 究竟有哪些常見的客服係統呢?在客服中心中主要分為(wei) 3大模塊：呼叫中心作為(wei) 一種企業(ye) 對外服務的聯絡平台，是企業(ye) 聯係客戶和接受客戶的橋梁，抓緊機會(hui) 提升用戶體(ti) 驗，才能更進一步提升轉化。下麵來詳細介紹呼叫中心客服係統。

近年來，隨著智能呼叫中心的興(xing) 起，很多企業(ye) 也都開始選擇使用了這類產(chan) 品，那麽(me) 究竟有哪些常見的客服係統呢?在客服中心中主要分為(wei) 3大模塊：呼叫中心作為(wei) 一種企業(ye) 對外服務的聯絡平台，是企業(ye) 聯係客戶和接受客戶的橋梁，抓緊機會(hui) 提升用戶體(ti) 驗，才能更進一步提升轉化。下麵來詳細介紹呼叫中心客服係統。

呼叫中心客服係統有哪些

1、智能語音機器人

(1)坐席端的自動化機器人是根據企業(ye) 業(ye) 務需求而開發，通過智能機器人替代人工操作。

(2)客戶電話谘詢：自動將客戶打給坐席，並根據知識庫引導進入坐席接待;

(3)客服資料收集：在客戶來電後，係統自動收集並導入客戶信息，進行分類整理以便後續進行跟進和聯係。

(4)客戶滿意度調查：係統可將呼叫中的滿意度評分提交給座席端的回訪專(zhuan) 員。

(5)自動回複功能：將係統自動發送給座席端的知識庫中提供專(zhuan) 業(ye) 知識解答。

(6)通話錄音：可記錄、存儲(chu) 和查詢話務員在接聽或撥打客戶電話時，所聽到/說出的內(nei) 容。

呼叫中心客服係統有哪些

2、雲(yun) 呼叫中心係統

在使用雲(yun) 呼叫中心的時候，企業(ye) 需要提供網絡接入，而且係統軟件需要有專(zhuan) 人維護，否則會(hui) 出現問題。

優(you) 點：對於(yu) 企業(ye) 來說，使用雲(yun) 呼叫中心的成本較低，而且係統穩定性較高，對於(yu) 一些需要實時響應市場反應的產(chan) 品非常有幫助。

缺點：對於(yu) 一些規模比較大的企業(ye) 來說，它是一個(ge) 比較大的工程。如果采用雲(yun) 呼叫中心作為(wei) 其服務模式也不能滿足企業(ye) 需求。

在使用過程中可能會(hui) 遇到一些問題導致係統不穩定、響應速度慢。

因此在選擇購買(mai) 這個(ge) 類型產(chan) 品的時候一定要謹慎考慮!

3、網絡智能電話

是一種新型的客服中心，它的核心在於(yu) 網絡技術。

網絡智能電話是一種新一代的、能支持雙向交流的智能語音呼叫係統，具有通話質量高、可遠程操作和實時錄音等特點。

在此基礎上通過采用先進通訊技術和計算機處理技術，能實現客戶資料、業(ye) 務信息等管理與(yu) 查詢，提高了服務質量，提高了企業(ye) 的效率，減少工作成本。

網絡智能電話係統主要由以下幾個(ge) 部分組成：

*座席呼叫中心硬件係統：包括主機和話機、服務器、電源及網絡等設施;

*客戶管理程序接口軟件：用於(yu) 與(yu) 客戶管理程序進行連接的計算機接口;

*客戶端軟件：客戶數據管理軟件。

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