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智能客服機器人怎麽收費的？

原創

2023/02/10 11:26:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3395

本文摘要

智能客服機器人在很多行業(ye) 中都可以應用，在這個(ge) 互聯網高速發展的時代，智能客服機器人為(wei) 企業(ye) 帶來了很大的便利，但是也有一些企業(ye) 對智能機器人並不了解，認為(wei) 收費過高，想要了解具體(ti) 的價(jia) 格和收費標準。

智能客服機器人在很多行業(ye) 中都可以應用，在這個(ge) 互聯網高速發展的時代，智能客服機器人為(wei) 企業(ye) 帶來了很大的便利，但是也有一些企業(ye) 對智能機器人並不了解，認為(wei) 收費過高，想要了解具體(ti) 的價(jia) 格和收費標準。

智能客服機器人是一個(ge) 服務平台，需要一定的技術和經驗，價(jia) 格是根據產(chan) 品功能來定的。

智能客服

比如企業(ye) 可以使用一台機器來替代3-5個(ge) 人工客服，這樣隻需要配備一名專(zhuan) 業(ye) 的人工智能機器人客服技術人員就可以了。

目前智能客服機器人在市場上可以分為(wei) 三大類：

1.自主研發的智能機器人

此類產(chan) 品價(jia) 格相對較高，功能較多。

特點：機器人有一定的工作經驗，會(hui) 為(wei) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 谘詢服務。

價(jia) 格：智能客服機器人產(chan) 品的技術複雜，需要根據不同的功能而定，價(jia) 格不同。

類型：智能客服機器人、電話谘詢機器人、自動問答機器人

功能：自動回答客戶問題、在線語音轉文字等;語音對話機器人和對話係統;支持多平台;可自定義(yi) 設置各種個(ge) 性化服務。

2.雲(yun) 端訓練的智能化機器人

這類機器人采用的是雲(yun) 端訓練，對知識產(chan) 權有嚴(yan) 格的保護，屬於(yu) 高科技產(chan) 品。

優(you) 點：

穩定性高，在客服過程中，機器人能根據客戶提供的問題回答情況進行學習(xi) 升級;

缺點：不具備專(zhuan) 業(ye) 知識、訓練樣本有限導致客服能力不足。

3.開放 API接口的智能客服機器人

該類產(chan) 品的特點是可以直接調用 API接口，功能齊全，但價(jia) 格相對較高。

智能客服機器人價(jia) 格的參考標準如下：

一般小型企業(ye) ，購買(mai) 智能客服機器人的費用是根據所需要使用的功能來定的。

比如：企業(ye) 需要對接不同行業(ye) 客戶的聊天、查詢功能，需要有相關(guan) 人員進行操作;

在這種情況下就需要購買(mai) 智能客服機器人。

4.雲(yun) +端一體(ti) 化服務平台的智能客服機器人

這類智能客服機器人產(chan) 品一般是采用雲(yun) 端和客戶端模式，可以讓客戶選擇適合自己的功能，實現智能客服機器人在各個(ge) 平台之間靈活切換。

目前市場上智能客服機器人價(jia) 格有很多種，而且不同的客戶需求不同，價(jia) 格也不一樣。

比如：企業(ye) 使用機器人來代替人工客服是為(wei) 了提高服務質量和服務效率，那價(jia) 格就不能太高;又或者是為(wei) 了讓公司有更多的業(ye) 務，可以使用智能客服機器人來替代人工谘詢等。

企業(ye) 如果選擇使用智能客服機器人來代替人工客服的話，那麽(me) 價(jia) 格方麵就要根據企業(ye) 需求來定了!

現在市麵上大部分的智能客服機器人是采用雲(yun) +端一體(ti) 服務的模式，這類產(chan) 品一般都會(hui) 采用雲(yun) +端子的模式，即讓客戶購買(mai) 一台機器然後可以免費使用雲(yun) 平台上的功能。

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