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網上在線客服與實體店客服的區別，具體表現在哪些方麵

原創

2022/03/24 17:26:35

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 12178

本文摘要

隨著人工智能的發展，網上銷售必將成為(wei) 未來銷售行業(ye) 最火的一個(ge) 手段。而米兰体育官网入口在線客服係統可以引導各企業(ye) 在網上銷售行業(ye) 走得更快，更穩

網上在線客服主要是負責對在線客戶的谘詢進行回複與(yu) 處理。而實體(ti) 店客服則需要對整個(ge) 商品進行介紹以及引導購買(mai) 。雖然兩(liang) 者的工作性質一樣，都是服務客戶，但線上客服可以同時對多個(ge) 客戶進行服務，不管是工作效率，而且銷售量都遠比實體(ti) 店客服高。那麽(me) 網上在線客服與(yu) 實體(ti) 店客服的區別，具體(ti) 表現在哪些方麵?

在線客服

一、工作內(nei) 容不同

網上在線客服主要是利用在線客服係統接待客戶，而這些客戶是指來自於(yu) 多個(ge) 渠道引流生產(chan) 的訪客谘詢。同時還需要對客戶的相關(guan) 信息資料進行登記，從(cong) 而進行轉化跟進。而實體(ti) 店客服屬於(yu) 門店導購員，就是給進店的客戶介紹商品，引導客戶購買(mai) ，雖然兩(liang) 者的性質差不多，但實際工作內(nei) 容還是有所差別的。

在線客服

二、工作環境不同

網上在線客服是通過在線客服係統與(yu) 客戶線上溝通，工作環境一般是室內(nei) ，並且還是坐在椅子上工作，比較舒適一些。而實體(ti) 店客服需要全天站著為(wei) 客戶服務，一天根本沒有坐的時間，相對來說會(hui) 比較累些。

在線客服

三、崗位要求不同

網上在線客服的工作人員應該具有良好的文字表達能力，並且心態也要好，不能因為(wei) 客戶谘詢多一些問題，就表現出不耐心的心態。還有反應要靈敏，當客戶提出問題時，要在幾秒內(nei) 作出回答，要是讓客戶等太久，就很有可能會(hui) 失去客戶。而實體(ti) 店客服則對個(ge) 人形象要求比較嚴(yan) 格，同時應該還具有超強的溝通力。

四、工作效率與(yu) 價(jia) 值有所區別

網上在線客服可以同時與(yu) 多個(ge) 渠道的訪客進行溝通，而實體(ti) 店客服，一般隻能接待一個(ge) 客戶，遇高峰期時，最多也隻能接待兩(liang) 個(ge) 客戶，效率相對來說會(hui) 比較低一些。

以上就是網上在線客服與(yu) 實體(ti) 店客服的區別，其實網上在線客服和實體(ti) 店客服的工作性質都差不多，都是為(wei) 客戶服務，引導客戶購買(mai) ，並且實際薪資待遇也差不多，隻不過網在上線客服出的是腦力，而實體(ti) 店客服出的是體(ti) 力。

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