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多平台人工智能客服係統能為企業解決哪些問題

原創

2023/02/09 15:00:34

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

多平台人工智能客服係統，通過將來自不同客戶的對話實時接入到聊天機器人中，並使用統一的接口進行回複，從(cong) 而可以為(wei) 客戶提供更加豐(feng) 富的產(chan) 品體(ti) 驗。

多平台人工智能客服係統，通過將來自不同客戶的對話實時接入到聊天機器人中，並使用統一的接口進行回複，從(cong) 而可以為(wei) 客戶提供更加豐(feng) 富的產(chan) 品體(ti) 驗。

多平台人工智能客服係統能為(wei) 企業(ye) 解決(jue) 哪些問題

企業(ye) 選擇人工智能客服係統是為(wei) 了解決(jue) 以下幾個(ge) 問題：

1、實現多平台接入;

2、節省人工成本，提高客服效率和服務質量;

3、提升運營效率。智能服務係統支持微信、 QQ、微博、網頁等多種在線渠道;可自動識別業(ye) 務谘詢內(nei) 容，並以對話框的形式呈現給客戶。

4、支持自定義(yi) 設置知識庫;

5、能夠根據當前熱點話題或業(ye) 務需求更新知識庫內(nei) 容;

6、能為(wei) 用戶提供實時響應服務。

一、解決(jue) 問題：

1、客戶訪問量：有效降低客服人員的人工成本，提高客戶體(ti) 驗;

2、客服效率高：實現了自動回複、智能回複等功能，有效提高客服的效率和服務質量;

3、業(ye) 務谘詢內(nei) 容豐(feng) 富：能夠自動識別業(ye) 務谘詢內(nei) 容，並以對話框的形式呈現給客戶，從(cong) 而可以為(wei) 用戶提供更加豐(feng) 富的產(chan) 品體(ti) 驗;

5、知識儲(chu) 備：可以為(wei) 客戶提供更加豐(feng) 富的知識庫支持，以供用戶選擇;

二、優(you) 點：

基於(yu) 自然語言處理，可以識別不同的用戶，提供個(ge) 性化的回答;

支持通過多個(ge) 渠道與(yu) 客戶互動;

能為(wei) 用戶提供實時響應服務，並為(wei) 用戶提供不同程度的個(ge) 性化定製服務。

采用深度學習(xi) 技術，能從(cong) 複雜的對話中快速學習(xi) 和總結經驗並應用到下一次機器人與(yu) 人對話中去。

此外，客服係統還可同時向多個(ge) 用戶進行發送消息通知，如通過微信、 QQ、微博等方式。

三、功能：

客服管理|人工坐席支持微信/QQ/網頁等多種在線渠道;

聊天機器人可支持多個(ge) 不同的聊天場景，也可以根據不同場景配置相應的知識庫;

統計報表支持自動生成，自動計算並匯總客服谘詢記錄;

係統配置|基於(yu) 自定義(yi) 模板，支持係統配置及個(ge) 性化定製需要;

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