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在線客服可以用哪些軟件，如何打造專業、高效客服團隊?

原創

2023/02/09 16:01:01

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1894

本文摘要

在線客服可以用哪些軟件，如何打造專(zhuan) 業(ye) 、高效客服團隊?客服是企業(ye) 的橋梁，溝通是雙向的，好與(yu) 壞的都需要我們(men) 來維護。在傳(chuan) 統服務中，客戶需要等待回複時間和在線客服響應時間才能開始溝通。因此對於(yu) 企業(ye) 來說不僅(jin) 不能提高效率更會(hui) 導致用戶流失。

在線客服可以用哪些軟件，如何打造專(zhuan) 業(ye) 、高效客服團隊?

客服是企業(ye) 的橋梁，溝通是雙向的，好與(yu) 壞的都需要我們(men) 來維護。

我們(men) 在工作中經常會(hui) 遇到這樣或那樣的問題：

如果對方是同行，在沒有了解過行業(ye) 前，我們(men) 可能很難判斷對方說的是真是假;

如果對方是同行，但不了解我們(men) 行業(ye) 的特點，我們(men) 也無法準確判斷。

客戶都有這樣或者那樣的需求。

那麽(me) 客服都需要怎麽(me) 做呢?

當然是：專(zhuan) 業(ye) 、高效!

在線客服可以用哪些軟件

在傳(chuan) 統服務中，客戶需要等待回複時間和在線客服響應時間才能開始溝通。因此對於(yu) 企業(ye) 來說不僅(jin) 不能提高效率更會(hui) 導致用戶流失。

那有沒有一種方法可以將在線客服的響應時間控製在幾秒鍾內(nei) 呢?

1.客服人員在線時間

客服人員的在線時間有直接關(guan) 係。

首先，對於(yu) 企業(ye) 來說，在使用在線客服之前要先了解企業(ye) 的客服人員情況：

根據企業(ye) 規模不同、人數不同，在線率不同需要考慮的問題也有所不同。如小型公司可能會(hui) 選擇較少人數的客服人員，以保證服務質量。

如果是大型企業(ye) 則會(hui) 選擇較多客服人員來保障高效率地與(yu) 客戶溝通。

2.推薦使用智能客服係統

(1)在線客服的人數太多，而人工客服卻有限。

(2)客戶提出的問題太多，在線客服很難全麵回答。

(3)沒有合適的人來管理客服人員。

智能客服係統中，你可以創建一個(ge) 或多個(ge) 工作小組，每個(ge) 小組可分配不同的人員，如管理員、接待專(zhuan) 員等;你可以根據企業(ye) 業(ye) 務情況設置相應的配置。

當客戶提問超出係統處理能力時，會(hui) 自動將客戶引導到人工服務進行解決(jue) ，同時會(hui) 為(wei) 您推薦合適的人員來管理客服。

3.在線客服與(yu) 客戶溝通中的數據可導出

在線客服軟件除了可以對客戶的各種問題進行回複外，還能對客戶進行回訪。

而回訪的內(nei) 容可通過係統自帶的數據導出功能輕鬆導出。

數據可導出功能，將從(cong) 客服人員、企業(ye) 、行業(ye) 、地域、用戶等方麵進行數據統計，方便查看和分析工作情況。

同時，也方便進行分析和總結。

例如對不同地區的用戶進行數據統計;對不同行業(ye) 的客服人員進行總結等等。

4.支持多語種在線互動

多語種在線互動支持英語、法語、德語、俄語、西班牙語等。

在線客服係統還可以實現中英文之間的無縫切換，這樣既不會(hui) 因為(wei) 語種不同而影響用戶體(ti) 驗，又能很好地解決(jue) 客服英語水平問題。

通過這種方式，可以將企業(ye) 的客服人員更快地帶到各種場景中。

如果你是一家外貿型公司或者是做跨境電商的公司，那麽(me) 你一定要用到這個(ge) 在線客服係統。

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