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什麽是AI電話機器人(精準識別、擬人對話)

原創

2023/08/21 15:40:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2453

本文摘要

電話機器人就是一款基於(yu) 人工智能技術的智能外呼機器人，它可以精準語言識別，並模擬人進行對話，而且無需培訓，能夠實現自動撥號、自動錄音、自動轉寫(xie) 、自動分類等功能。

人工智能在各行各業(ye) 都得到了廣泛的應用， AI電話機器人就是人工智能在電銷行業(ye) 中的一個(ge) 重要應用。

電話機器人就是一款基於(yu) 人工智能技術的智能外呼機器人，它可以精準語言識別，並模擬人進行對話，而且無需培訓，能夠實現自動撥號、自動錄音、自動轉寫(xie) 、自動分類等功能。

由語音識別係統、智能交互係統、對話管理係統等多個(ge) 模塊組成。在用戶和電話機器人之間搭建一個(ge) 溝通橋梁，讓用戶更簡單快速的溝通。

什麽(me) 是AI電話機器人

自動撥號

支持自動撥打，可以根據不同的客戶需求進行智能分撥，最大限度的減少人力成本。比如一天可以撥打1000個(ge) 電話，自動撥號，無須人工撥號，大大節省了人力成本。撥號方式也有多種，可以手動撥打電話也可以自動撥打電話。

自動錄音

自動將通話內(nei) 容記錄下來，並在需要時將錄音導入到雲(yun) 端，保證通話的完整性。並且支持多個(ge) 通話同時錄音，便於(yu) 錄音管理人員查看通話記錄。

與(yu) 人工座席可相互配合，對客戶信息進行有效地整理和分類，有利於(yu) 提高工作效率。可在人工座席未接聽時繼續對其進行電話回訪，從(cong) 而避免重複撥打;當客戶要求掛斷電話時，電話機器人也可以繼續撥打下去，從(cong) 而減少無效溝通時間。

自動轉寫(xie)

自動轉寫(xie) 是電話機器人的核心功能之一，其基本功能就是將用戶的語音數據自動轉換成文本格式。可以將用戶說的話自動識別，然後根據語音和文本內(nei) 容進行分析，並把它們(men) 轉換成文字。

在 AI技術能夠根據用戶的意圖進行智能學習(xi) ，然後通過語言理解和自然語言處理技術識別出用戶的語音內(nei) 容，並將其轉換成文本格式。這些文本格式可以被用來開發各種應用程序和係統。例如：將客戶信息、產(chan) 品介紹、產(chan) 品促銷等轉換為(wei) 文本。

什麽(me) 是AI電話機器人

自動分類

另一個(ge) 重要功能就是可以將客戶信息進行分類。用戶撥打電話時， AI電話機器人會(hui) 根據用戶的行業(ye) 、地域、年齡等因素對用戶進行分類，方便後期更好的銷售。例如，銷售A對產(chan) 品A感興(xing) 趣，就會(hui) 根據A的意向程度將其分配給銷售B進行跟進，而銷售B再根據B的意向程度對其分配給銷售C進行跟進，以此提高工作效率。

能夠實現一鍵撥打電話、自動錄音、自動轉寫(xie) 等功能。在客戶有意向的情況下進行有效地跟進和服務。

多輪對話

可以模擬真人的對話，也就是多輪對話，不斷提高對話的成功率。用戶在與(yu) 電話機器人進行多輪對話時，能夠提出更多的問題，並且可以通過語音和文字來獲取更多信息。

根據用戶的問題和需求，自動給用戶推薦相對應的產(chan) 品，讓用戶可以有更多選擇。也可以通過智能語音助手來實現人機交互。

總之，電話機器人是一款非常實用的智能語音機器人，在未來，它會(hui) 被更多企業(ye) 和機構所應用，讓整個(ge) 社會(hui) 都能夠得到更好的發展。

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