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ivr語音交互應答係統(功能與優勢有哪些)

原創

2023/08/18 16:31:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2411

本文摘要

ivr語音交互應答係統，是一款基於(yu) 移動互聯網的語音識別與(yu) 自然語言處理技術為(wei) 基礎，以移動終端為(wei) 載體(ti) ，為(wei) 用戶提供語音呼叫、智能應答、呼叫轉移、呼叫錄音等一係列語音服務的呼叫中心係統。本產(chan) 品廣泛應用於(yu) 電信增值業(ye) 務、電話銷售、客戶服務、旅遊公司等。

ivr語音交互應答係統，是一款基於(yu) 移動互聯網的語音識別與(yu) 自然語言處理技術為(wei) 基礎，以移動終端為(wei) 載體(ti) ，為(wei) 用戶提供語音呼叫、智能應答、呼叫轉移、呼叫錄音等一係列語音服務的呼叫中心係統。本產(chan) 品廣泛應用於(yu) 電信增值業(ye) 務、電話銷售、客戶服務、旅遊公司等。

ivr語音交互應答係統

ivr語音交互應答係統功能

呼叫轉移

用戶撥打的電話不在自己手中時，可以將其轉移到其他電話上。客戶可以通過手機號碼、座機號碼、手機號碼實現呼叫轉移。用戶可以在通話過程中隨意地發起，也可以在通話結束時手動關(guan) 閉，規則由用戶自行定義(yi) 。

來電顯示

ivr語音交互應答係統支持來電顯示，來電會(hui) 根據當前位置的不同自動切換到對應的界麵，顯示在屏幕上。例如：在企業(ye) 內(nei) 部係統中，當來電顯示在桌麵上時，用戶可以快速方便的看到當前位置，當來電顯示在桌麵下時，用戶需要通過點擊桌麵上的電話圖標才能看到來電。

通話錄音

1.通話錄音功能：智能應答係統在提供標準語音服務的同時，還能隨時提供通話錄音服務，對用戶的來電、轉接電話等操作進行錄音，並生成錄音文件。

2.用戶管理：管理員可對係統進行權限管理，對係統管理員、座席、客戶等不同角色進行不同的操作權限管理。

3.錄音下載：當需要記錄電話時，管理員可以在 PC端下載並查看錄音文件。

4.用戶查詢：通過查詢可以快速找到需要的通話內(nei) 容。

5.導出功能：當需要對通話內(nei) 容進行打印時，可以通過導出功能將通話內(nei) 容打印出來。

6.曆史記錄：通過曆史記錄可以查詢到全部的通話情況。

係統管理

1.係統維護是對已有係統的升級和管理，確保係統穩定運行。

2.話務統計可以分析當前的話務分布情況，給管理者提供有效的數據支持。

3.分配座席：根據企業(ye) 要求，自動分配座席，給座席分配電話號碼，座席按照分配的電話號碼撥打客戶電話。

4.實時監控：可以實時監控座席的工作狀態，包括通話質量、接通率，接聽率，呼叫轉移率，通話時長等。

5.用戶管理：根據企業(ye) 的需求，可以添加、修改、刪除用戶。

6.黑名單管理：可以對黑名單中的號碼進行篩選，過濾出一些高風險號碼。

7.日誌管理：可以記錄每個(ge) 座席的工作日誌和通話時間等。

8.報表統計：支持 Excel表格和 Word文檔兩(liang) 種格式的報表統計。

ivr語音交互應答係統

營銷外呼

外呼係統通過利用移動互聯網的語音識別和自然語言處理技術，實現了高效的電話營銷外呼功能。企業(ye) 可以通過手機直接呼叫客戶，方便快捷。同時，它還具有多種外呼方式，如：一鍵外呼、自動外呼、人工外呼等。支持外呼係統的在線配置和升級，使企業(ye) 的外呼係統更加完善。

ivr語音交互應答係統具有以下優(you) 勢：

1.基於(yu) 移動互聯網的語音交互服務，采用國際先進的語音識別技術和自然語言處理技術，實現呼叫中心功能。

2.采用B/S架構，支持多層次客戶應用。

3.與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務係統無縫集成。

4.具有很高的靈活性和可擴展性。

5.簡單易用，功能強大，可幫助企業(ye) 建立自己的呼叫中心。

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