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北京呼叫中心公司(助企業升級專業服務平台)

原創

2023/08/17 15:32:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2373

本文摘要

呼叫中心（CallCenter）是以客戶服務為(wei) 中心，將傳(chuan) 統的服務部門或銷售部門轉型成為(wei) 專(zhuan) 業(ye) 的客服中心，由客服中心來協調、管理和處理來自客戶的各種谘詢、投訴、建議和其他需求。呼叫中心具有很多優(you) 勢，可以幫助企業(ye) 實現提高效率、降低成本、增強競爭(zheng) 力等目的。

呼叫中心(CallCenter)是以客戶服務為(wei) 中心，將傳(chuan) 統的服務部門或銷售部門轉型成為(wei) 專(zhuan) 業(ye) 的客服中心，由客服中心來協調、管理和處理來自客戶的各種谘詢、投訴、建議和其他需求。呼叫中心具有很多優(you) 勢，可以幫助企業(ye) 實現提高效率、降低成本、增強競爭(zheng) 力等目的。

北京呼叫中心公司-米兰体育官网入口，主要是為(wei) 了解決(jue) 企業(ye) 營銷與(yu) 服務難題，通過技術手段和業(ye) 務流程設計，幫助企業(ye) 將服務中心升級為(wei) 專(zhuan) 業(ye) 的營銷與(yu) 服務平台。

北京呼叫中心公司

具體(ti) 功能介紹

多終端接入

多終端接入：米兰体育官网入口係統可以同時接入手機、電腦、座機等多種終端，在多個(ge) 終端之間實現通信。

手機互轉：用戶可以通過手機短信或彩信方式向座機或座機同時發起呼叫，將內(nei) 容直接轉接到座機上，並可進行錄音，通過設置自動轉接功能，保證通話質量。

電腦互轉：用戶可以通過電腦向座機發起呼叫，將內(nei) 容轉接到座機上。在進行語音應答的同時，還能向座機發送文字消息或傳(chuan) 真等。

電腦分屏：用戶可以同時接入兩(liang) 台或多台電腦，同時向其中一台電腦發起呼叫，並將內(nei) 容實時傳(chuan) 輸到另外一台電腦上。這樣不僅(jin) 能夠滿足用戶的通話需求，還能夠為(wei) 企業(ye) 節省大量的寬帶資源。

智能座席分配

呼叫中心係統將客戶信息、座席分配、服務等級等信息錄入到呼叫中心係統中，當客戶發起谘詢時，會(hui) 自動從(cong) 係統中選擇合適的座席座席進行谘詢服務，並由座席人員根據客戶的需求進行轉接，客服人員可選擇人工服務或者自動轉接服務。

還可以實現一鍵導航，比如當客戶提出一個(ge) 問題後，根據問題類型和難易程度自動生成多個(ge) 對話框，並為(wei) 每個(ge) 對話框分配不同的座席人員處理，極大地提高了服務評價(jia) 。

提供自動語音導航服務。當客戶谘詢的是常見問題時，會(hui) 自動撥打人工服務;當谘詢的問題較為(wei) 複雜時，則會(hui) 撥打自動語音導航係統來獲取更加準確的信息。

語音導航IVR

1、標準IVR語音導航，可根據客戶需求，提供個(ge) 性化服務;

2、可自定義(yi) 流程，如：自動導航、人工服務、預約服務等;

3、支持多種IVR交互方式，如：語音撥號、語音輸入、文本輸入等;

4、可將各業(ye) 務係統中的業(ye) 務係統進行整合，實現一體(ti) 化服務。

北京呼叫中心公司

錄音管理

1、錄音文件的管理：係統支持多種錄音文件格式，包括AVI、MPEG、FLV、WAV等，同時可以對錄音文件進行分類管理。

2、錄音文件的播放：係統支持將錄音文件通過錄音機進行播放，支持多個(ge) 用戶同時使用錄音機，也支持用戶根據自己的需要對錄音文件進行播放控製。

數據分析

數據分析是呼叫中心的核心功能之一，它為(wei) 用戶提供了多種決(jue) 策工具，可以幫助客戶了解自己的服務、產(chan) 品和市場情況。提供滿意度調查、銷售預測、市場分析、競爭(zheng) 分析、服務質量分析等，這些都可以通過數據來分析。通過統計報表和統計圖來展現各個(ge) 渠道的業(ye) 務情況，這些報表和統計圖可以通過呼叫中心後台係統進行設置和查詢。

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