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線上客服軟件係統(提供多種智能客服功能)

原創

2023/08/17 15:14:18

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1931

本文摘要

線上客服軟件係統是一款為(wei) 企業(ye) 提供座席管理的軟件係統，為(wei) 企業(ye) 提供了多種智能客服功能，支持在線谘詢、機器人自動回複、外呼等多種座席方式，並通過微信公眾(zhong) 號、網站、 APP、小紅書(shu) 、抖音等渠道接入，實現實時互動，提供智能的用戶體(ti) 驗。下麵就為(wei) 大家詳細介紹下功能！

線上客服軟件係統是一款為(wei) 企業(ye) 提供座席管理的軟件係統，為(wei) 企業(ye) 提供了多種智能客服功能，支持在線谘詢、機器人自動回複、外呼等多種座席方式，並通過微信公眾(zhong) 號、網站、 APP、小紅書(shu) 、抖音等渠道接入，實現實時互動，提供智能的用戶體(ti) 驗。下麵就為(wei) 大家詳細介紹下功能!

線上客服軟件係統

在線谘詢

訪客進入企業(ye) 推廣平台後，如進入官網，查看產(chan) 品有谘詢需求時，可以直接點擊客服按鈕，進入谘詢窗口，可實現實時對話。

客服登錄後台，可以收到消息提醒、文字預讀、知識庫查詢等功能，溝通中更顯從(cong) 容。

如果訪客有需求在當前座席不能被滿足，可以自由轉接到相關(guan) 負責人。

機器人自動回複

1、機器人自動回複支持文字、圖片、視頻、鏈接等多種形式的回複，支持接待客戶的谘詢，進行智能引導。

2、機器人可以24小時不間斷地自動回複谘詢，減少人工座席的工作量，提高工作效率。

智能外呼

智能外呼是指將客服電話直接外呼給客戶，智能外呼係統可以同時連接多個(ge) 電話線路，並可根據不同的意向程度，將需求劃分為(wei) 意向程度不同的幾類，再通過智能外呼係統自動外呼給對應的意向程度不同的客戶。

智能外呼可以幫助企業(ye) 快速篩選出意向度高的客戶，並及時跟進。此外，還可以通過外顯號碼篩選出高意向的用戶。通過智能外呼，可以大大降低工作量，提高工作效率。

線上客服軟件係統

工單管理

工單管理是客服管理中重要的一環，通過工單管理可以更好的掌控用戶信息，同時也能更好地了解客戶的需求，從(cong) 而根據用戶的需求為(wei) 其提供更加個(ge) 性化、便捷、貼心的服務。

1.自動生成工單：可以按照設定的規則自動生成工單，無需人工填寫(xie) ，幫助企業(ye) 高效完成服務工作。

2.完善工單管理：可以根據服務質量、服務態度等各種維度，為(wei) 用戶提供更好的服務體(ti) 驗。

3.優(you) 化工單處理：針對用戶反饋不合理或不滿意的問題，可以進行投訴、建議等處理方式，提升用戶滿意度。

4.快速定位問題：提供最快、最直接的解決(jue) 方式，實現高效對接。

報表統計

報表統計包括實時數據、客戶來源、訪客來源、平均會(hui) 話時長等，能直觀展示座席工作狀態和工作成果。

在線客服係統可以滿足企業(ye) 座席人員日常工作需要，提高工作效率，通過軟件係統提供的多種智能技術，實現了語音互動、在線溝通等功能，讓企業(ye) 服務效率更高、更快捷，能夠有效提升企業(ye) 的服務能力。

目前，米兰体育官网入口線上客服軟件係統已在各大電商平台、企業(ye) 官網、APP等獲得廣泛應用，能夠幫助企業(ye) 快速搭建自己的在線客服係統，助力企業(ye) 提升服務能力，提升銷售業(ye) 績與(yu) 售後能力。

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