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客服中心呼叫中心係統(專業的企業對外聯係窗口)

原創

2023/08/16 16:10:38

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1575

本文摘要

客服中心呼叫中心係統是專(zhuan) 門針對企業(ye) 客服部門建立的呼叫中心，是企業(ye) 對外聯係的窗口，通過對客戶電話、傳(chuan) 真、電子郵件等方式進行接聽、轉接、轉接後轉接等工作，並將谘詢、投訴、建議等處理結果以文字或語音的方式反饋回去，實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間的業(ye) 務溝通，提高企業(ye) 業(ye) 務水平。

客服中心呼叫中心係統是專(zhuan) 門針對企業(ye) 客服部門建立的呼叫中心，是企業(ye) 對外聯係的窗口，通過對客戶電話、傳(chuan) 真、電子郵件等方式進行接聽、轉接、轉接後轉接等工作，並將谘詢、投訴、建議等處理結果以文字或語音的方式反饋回去，實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間的業(ye) 務溝通，提高企業(ye) 業(ye) 務水平。

其主要作用就是提供一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 服務平台，是企業(ye) 對外聯係的窗口。下麵一起來了解一下客服中心呼叫中心係統有哪些功能?

客服中心呼叫中心係統

客戶服務

1、服務中心功能模塊，如：服務熱線、投訴處理、工單管理、客戶關(guan) 懷、轉人工服務等。

2、錄音功能：對用戶的來電錄音，可以實現重要來電自動錄音，支持電話錄音功能，可將電話錄音文件導出為(wei) txt文檔。

3、智能導航：提供智能導航功能，可以為(wei) 用戶提供快捷的呼叫引導，提高用戶服務質量。

電話錄音

電話錄音係統是公司對外提供服務的一個(ge) 重要的軟件，為(wei) 了保證公司內(nei) 部不會(hui) 出現失誤，提高工作效率，對每一通電話都進行錄音是非常有必要的。

在電話錄音係統中，可以通過對錄音文件的選擇，來實現對不同類型的錄音文件進行不同的錄音。比如：對一些重要電話進行重點錄音，其他普通電話就可以選擇性錄製。

通過電話錄音係統，我們(men) 可以清楚了解到公司每個(ge) 員工的工作狀態和服務水平，從(cong) 而為(wei) 公司進一步完善員工的培訓和績效考核提供了依據。

呼叫轉接

呼叫轉接是客戶服務中心電話呼叫中心係統的核心功能，它是實現服務中心與(yu) 電話呼叫中心的無縫對接。在來電谘詢時，需要與(yu) 服務熱線人員或服務人員進行電話溝通，如果是人工服務，則需要轉接到人工座席。

轉接主要涉及谘詢的解決(jue) 方案或谘詢問題的解決(jue) 方案。如果是自動語音應答係統，則直接顯示給客戶;如果是電話係統，則直接顯示給座席。

可以實現人工與(yu) 自動語音應答係統之間的無縫對接，提高工作效率。自動語音應答係統提供多種對話模式，如：文字對話、語音應答、視頻通話等，方便不同類型客戶的需要。

客服中心呼叫中心係統

報表統計

係統提供豐(feng) 富的統計報表，可方便地進行客戶管理、銷售統計、業(ye) 務分析、業(ye) 務報表等，輔助決(jue) 策。係統還可以對接聽情況進行統計分析，並以報表的形式顯示出來，讓管理人員隨時掌握各項指標的變化情況。

係統還提供多種報表功能，包括通話分析、話務量、座席數量、座席使用率、服務評價(jia) 等。所有報表數據可以按客戶進行分類和匯總。這將使得管理者對服務情況一目了然，並且可以根據分析結果進行總結和調整。

業(ye) 務分析

係統支持對每個(ge) 座席通話的業(ye) 務數據進行分析，通過對座席的通話數據、客戶資料等進行分析，可以快速地了解到客戶的需求和意見，並及時采取相應的措施。可以設置不同類型的統計報表，如谘詢量、平均通話時長、回訪率等，並對統計報表進行查詢和打印。同時可對座席人員的工作狀態進行跟蹤，係統可自動生成相應的統計報表。還可以對座席人員在座席過程中所遇到的問題進行分析、匯總和統計。

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