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客服呼叫中心係統推薦(打造完整客服管理工具)

原創

2023/08/17 15:26:15

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2928

本文摘要

客服呼叫中心係統是一套將計算機通訊、網絡通訊、軟件技術相結合的服務係統，它可以通過電話、互聯網等多種渠道提供服務，是一個(ge) 通過電話、互聯網等多種渠道提供服務的平台。客服呼叫中心係統推薦米兰体育官网入口呼叫中心係統，具體(ti) 功能如下。

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客服呼叫中心係統推薦

全渠道統一工作台

可以在任何情況下，通過電腦、手機、 IVR電話、微信、 QQ等全渠道統一工作台，快速進入服務狀態，實時響應客戶訴求，並根據其意向提供相應的解決(jue) 方案。

米兰体育官网入口客服呼叫中心係統是一套完整的客服管理工具，可以將所有渠道的服務信息集中管理，建立統一的數據平台。而且能夠實現用戶數據、客服數據、知識庫數據的統一管理，讓企業(ye) 更好地了解客戶需求，從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 提供更優(you) 質的服務。

語音導航IVR

1、語音導航：根據用戶需求，主動為(wei) 用戶提供個(ge) 性化的業(ye) 務辦理服務。

2、電話轉人工：自動轉接到相應的座席，減少人工轉接的繁瑣步驟，提高工作效率。

3、語音導航：支持自動播報，減少人工操作;支持一鍵導入客戶資料，降低工作量;支持批量導入，減少工作壓力。

座席管理

座席管理：座席人員可以根據自己的需要，定義(yi) 不同的座席權限，包括普通座席、呼入座席，也可以定義(yi) 座席是否要接聽電話，是否要轉接電話等。

不同權限的座席人員可以在自己的工作區中進行不同的操作，例如：呼出座席人員可以向客戶發起語音郵件，進行通話，同時也可以轉接電話給自己;

呼入座席人員可以向客戶發起語音郵件，進行通話。如此以來，企業(ye) 就可以很好地對員工進行管理。

在線監控：係統支持在前台界麵查看座席狀態、呼入狀態、接聽狀態。係統還支持在後台查看座席人員的在線時長和在線狀態等信息。

客服呼叫中心係統推薦

語音質檢

搭載業(ye) 內(nei) 先進的ASR能力，將錄音轉換成文本，由機器根據預設好的質檢規則進行全量質檢，保證了質檢結果的公平公正。

支持對單一渠道進行智能質檢，也可以對語音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內(nei) 容，進行綜合質檢判斷。

根據可配置的質檢流程組合模板，對呼叫、在線等記錄進行智能評分、客觀公正的服務，大幅提升質檢效率，節省80%的人力成本。

報表統計

報表統計主要包括話務統計、信息統計、座席服務質量統計等，通過這些報表，企業(ye) 可以了解員工的工作狀態和服務質量，為(wei) 企業(ye) 製定相應的管理策略。

米兰体育官网入口客服呼叫中心係統自帶海量座席和語音通道資源，在傳(chuan) 統呼叫中心係統基礎上進行了功能升級和優(you) 化。功能豐(feng) 富、操作簡單、安全性高、穩定性好。開放性與(yu) 兼容性使得它可以很好地與(yu) 企業(ye) 現有係統進行集成，大大提升了企業(ye) 的信息化水平和應用效率，為(wei) 企業(ye) 在信息化時代中提供了一個(ge) 新的業(ye) 務平台。

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