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網上在線客服的主要功能有哪些

原創

2023/08/17 15:17:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2622

本文摘要

網上客服係統，是一款集企業(ye) 在線谘詢、多渠道接入、數據分析、自定義(yi) 設置話術等功能為(wei) 一體(ti) 的在線服務係統，可用於(yu) 企業(ye) 官網對外銷售產(chan) 品、服務，實時在線溝通。企業(ye) 可以通過網頁、手機APP等多種渠道接入，打破時空限製，提供便捷服務。

網上客服係統，是一款集企業(ye) 在線谘詢、多渠道接入、數據分析、自定義(yi) 設置話術等功能為(wei) 一體(ti) 的在線服務係統，可用於(yu) 企業(ye) 官網對外銷售產(chan) 品、服務，實時在線溝通。企業(ye) 可以通過網頁、手機APP等多種渠道接入，打破時空限製，提供便捷服務。

網上在線客服的主要功能有哪些

網上在線客服的主要功能有哪些?

統一渠道

企業(ye) 可根據自身需求選擇接入外部渠道，比如：PC網站、微信公眾(zhong) 號、微博、小程序、APP等。多種渠道接入，打破時空限製，提供便捷服務。

如：微信公眾(zhong) 號可直接添加客服，及時解答客戶疑問;

移動端可通過APP接入，方便訪客隨時溝通;

網頁端可通過網站接入，一鍵對接多個(ge) 平台。

不同渠道的客戶可以在一個(ge) 係統內(nei) 統一接待，提高工作效率。可以在網站中直接發起對話，無須跳轉其他平台，極大降低了溝通成本。

訪客接待

訪客接待模塊，可快速搭建谘詢場景，進行用戶谘詢的接待。可以通過訪客管理界麵，查看來訪信息，包括訪客姓名、來源、行業(ye) 、地區等信息，並可根據訪問路徑，選擇不同的對話內(nei) 容。

在線設置一些常見問題，幫助用戶快速解決(jue) 問題。此外，還可將訪客加入企業(ye) 會(hui) 員庫，方便後期營銷活動的開展。

對接其他係統

可直接對接網站後台係統、CRM、OA等係統，實時處理客戶谘詢，提供高效便捷的服務。

1.自定義(yi) 設置話術：根據企業(ye) 的實際情況，自定義(yi) 設置話術，既可以提升用戶體(ti) 驗度，又可以增加企業(ye) 宣傳(chuan) 效果。

2.多渠道接入：可同時在多個(ge) 渠道進行谘詢，並實時記錄訪客信息。

3.自動回複：當訪客通過網站點擊了自動回複，可在後台看到訪客的信息並進行自動回複。

4.工單管理：可隨時查看、統計、編輯工單，避免錯過訂單信息。

5.統計報表：可隨時查看訪客數量、谘詢次數等數據報表，為(wei) 企業(ye) 運營決(jue) 策提供數據支持。

網上在線客服的主要功能有哪些

谘詢管理

1、座席人員可在後台管理企業(ye) 已有的所有客服，並根據自身情況創建新的座席人員;

2、添加或刪除座席人員，支持根據座席人員的設置條件，對座席人員進行刪除和添加;

3、座席人員可通過係統查看每個(ge) 用戶的詳細信息，包括谘詢類型、谘詢時長等;

4、管理員可通過係統設置對所有客戶進行分組管理，查看每個(ge) 谘詢情況;

5、管理員可對當前所有用戶進行監控，包括訪客來源、訪客信息等，以便後續根據情況調整服務策略。

數據統計

係統支持自定義(yi) 客戶來源統計，可將訪客來源、來源網站、來源省份、訪問時間、訪問次數等數據導入係統，方便企業(ye) 了解客戶來源，對銷售團隊進行培訓，幫助銷售團隊提高轉化率。

可記錄訪客所有問題的詳細信息，便於(yu) 企業(ye) 快速了解訪客需求，從(cong) 而提供更優(you) 質的服務。

係統支持不同渠道的統計分析，可通過微信、網頁、手機APP等多個(ge) 渠道進行實時統計。

包括訪客數量、訪客來源、谘詢次數、谘詢類型、谘詢時長等數據統計。

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