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網站人工智能客服係統(使企業和客戶關係更緊密)

原創

2023/08/21 15:35:31

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2305

本文摘要

網站客戶服務是一項看似簡單，卻又複雜的工作，涉及客戶谘詢、服務、投訴等問題，為(wei) 了更好的幫助企業(ye) 提高服務效率、解決(jue) 問題，我們(men) 需要一個(ge) 係統來管理網站客服。

網站客戶服務是一項看似簡單，卻又複雜的工作，涉及客戶谘詢、服務、投訴等問題，為(wei) 了更好的幫助企業(ye) 提高服務效率、解決(jue) 問題，我們(men) 需要一個(ge) 係統來管理網站客服。網站人工智能客服係統是將企業(ye) 網站建設與(yu) 運營中所涉及的各種服務功能集成於(yu) 統一的平台上，實現谘詢、服務、關(guan) 係管理等多種功能，從(cong) 而使企業(ye) 和客戶之間的關(guan) 係更加緊密。那麽(me) 網站人工智能客服係統都有哪些功能呢?下麵就為(wei) 大家詳細介紹一下。

網站人工智能客服係統

客服機器人

可以通過對話幫助企業(ye) 快速解決(jue) 客戶問題，幫助企業(ye) 降本增效。還可以為(wei) 企業(ye) 提供智能客服流程指引，讓客服人員可以輕鬆幫助解決(jue) 問題。

利用文本機器人實現7*24小時在線值守，提前導入話術，精準識別後匹配專(zhuan) 業(ye) 回答，實現自動套電、工單填寫(xie) 、自動流轉等。在精準匹配方麵，自動搜索知識庫，隻要知識庫搭建完善，工作效率將大幅提升。

銷售轉化

在訪客谘詢時，需要將其引導到線下進行進一步溝通，這是一個(ge) 很重要的步驟。

1.訪客信息：訪客通過網站人工智能客服係統點擊谘詢按鈕後，將會(hui) 顯示訪客個(ge) 人信息、曆史谘詢記錄、網站訪問記錄等。

2.智能營銷：訪客可以通過在線谘詢功能向企業(ye) 提出定製化營銷需求。

3.自動分配：根據不同訪問行為(wei) ，自動分配給適合的銷售人員。

客戶服務管理

通過網站人工智能客服係統將客戶谘詢問題通過錄音、文字記錄等方式，直接傳(chuan) 送給負責該項目的服務人員，從(cong) 而避免了手動記錄時易出現的疏漏。當客戶谘詢問題時，也可以直接在係統中直接進行查詢和回複。

還可以看到客戶的曆史谘詢記錄、投訴記錄等，這樣工作人員就可以清楚地了解到哪些問題是被需要的，哪些問題是不滿意的。

曆史谘詢記錄還可以讓座席了解到哪些問題是常見的、易犯錯誤的、易被忽視的以及需要特別注意的等，從(cong) 而有效提升網站服務質量。

網站人工智能客服係統

知識庫

網站人工智能客服係統內(nei) 建知識庫，方便快捷的幫助用戶解決(jue) 問題。係統支持多種搜索方式，包括模糊搜索、關(guan) 鍵詞搜索、通配符搜索等。用戶輸入查詢語句時，係統會(hui) 根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞進行自動匹配，快速找到相關(guan) 答案。

係統還支持關(guan) 鍵詞篩選、模糊查詢等功能，幫助用戶快速找到所需答案。幫助企業(ye) 提高滿意度，提高企業(ye) 的工作效率，降低企業(ye) 的成本，並有效地解決(jue) 客戶遇到的問題。

統計分析

網站人工智能客服係統擁有完善的統計分析功能，通過對不同渠道、不同座席、不同時間段的客服接通率、平均對話長度、平均回複時間等數據進行分析，可以直觀地看到各個(ge) 渠道和座席的工作狀態，從(cong) 而調整工作人員的工作安排，提高服務質量，降低投訴率。

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