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呼叫中心係統平台介紹

原創

2023/08/21 15:33:32

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2044

本文摘要

呼叫中心係統平台是為(wei) 呼叫中心提供呼叫、通話、錄音、錄音管理、數據統計分析等多種功能服務，並可以集成第三方係統和業(ye) 務應用，能快速部署，可靈活擴展。平台作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶的橋梁，是企業(ye) 對外聯絡的窗口，也是提供谘詢問題和投訴的渠道。

呼叫中心係統平台是為(wei) 呼叫中心提供呼叫、通話、錄音、錄音管理、數據統計分析等多種功能服務，並可以集成第三方係統和業(ye) 務應用，能快速部署，可靈活擴展。平台作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶的橋梁，是企業(ye) 對外聯絡的窗口，也是提供谘詢問題和投訴的渠道。

在如今競爭(zheng) 激烈的市場環境下，如何利用現代化的手段提供高效優(you) 質服務是企業(ye) 成功與(yu) 否的關(guan) 鍵因素之一。不僅(jin) 能提高客服人員工作效率和服務質量，更能幫助企業(ye) 塑造良好形象。

呼叫中心係統平台介紹

多維度數據報表

客服數據報表包括通話統計、話務分析、客戶分析等，其中通話統計包括通話記錄、呼叫記錄、通話狀態等，可以展示曆史通話情況，還可以查看座席的實時通話情況，通過報表查看座席的工作狀態。

話務分析可根據座席的服務時長、接通率等數據進行分析，更好地了解客服人員的工作效率，為(wei) 提高服務滿意度提供有力依據。

客戶分析包括來源、需求、區域、流失率等，通過報表可以快速了解客戶群體(ti) 情況，有針對性地開展營銷。

實時在線溝通

呼叫中心係統平台通過與(yu) 第三方軟件(如：微信、QQ等)的對接，可實現實時在線溝通，並在網頁端顯示客戶信息，實現實時交流，包括在線聊天、語音留言、語音信箱等。

通過與(yu) 第三方軟件的對接，可以實現各種服務功能，如：谘詢、投訴、建議、幫助等，可以隨時通過網站或者APP查看客服人員的工作狀態和業(ye) 務情況。

智能質檢

智能質檢，包含自動語音質檢和人工質檢兩(liang) 種模式。對座席人員服務過程中的錄音進行實時監控，將語音轉寫(xie) 成文本文件，通過語音識別引擎進行文本分析和處理，自動檢測座席人員的服務質量。人工質檢主要通過電話錄音的形式來評估座席人員服務質量，確保客戶反饋問題得到及時有效解決(jue) 。

多種錄音方式

在客服中心錄音功能中，係統支持多種錄音方式，如：手動錄音、自動錄音、循環錄音、自定義(yi) 錄音、聲紋識別錄音等。為(wei) 了確保錄音的質量，係統支持多種形式的錄音文件，如：純文字記錄、音頻記錄等。

除此之外，係統還支持導入導出功能，可將通話錄音文件導出到Excel、Word等格式。同時，係統還支持離線導入功能，可將通話數據批量導入至後台數據庫中。

呼叫中心係統平台介紹

座席配置靈活

在日常工作中，當座席人員較少時，可以通過外呼係統設置固定電話座席;當座席人員較多時，可通過呼叫中心係統設置分配規則，將呼出號碼分配給不同的座席。對係統設置的號碼進行統一管理，同時還可以為(wei) 座席人員分配獨立的外呼號碼。當一方來電時，另一方接聽即可。

總的來說，呼叫中心係統平台集成了語音通信、多媒體(ti) 信息處理、客戶關(guan) 係管理等多項業(ye) 務功能，是企業(ye) 用於(yu) 處理客戶關(guan) 係的重要平台。將傳(chuan) 統的呼叫中心與(yu) 現代計算機技術、網絡通訊技術和多媒體(ti) 技術相結合的產(chan) 物，通過對企業(ye) 所有內(nei) 外電話、傳(chuan) 真、網絡等通信資源進行整合，使企業(ye) 在麵對客戶時能方便地提供一係列服務，如信息查詢、產(chan) 品谘詢、投訴建議、管理等。

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