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智能應答客服係統(AI與傳統電話客服係統結合)

原創

2023/08/21 15:44:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1965

本文摘要

智能應答客服係統是以互聯網為(wei) 基礎，將先進的語音識別技術、自然語言理解技術、智能搜索技術以及雲(yun) 計算等技術與(yu) 傳(chuan) 統的電話客服係統結合，以客戶服務為(wei) 核心，通過智能電話機器人，提供語音谘詢、業(ye) 務辦理等服務。

智能應答客服係統是以互聯網為(wei) 基礎，將先進的語音識別技術、自然語言理解技術、智能搜索技術以及雲(yun) 計算等技術與(yu) 傳(chuan) 統的電話客服係統結合，以客戶服務為(wei) 核心，通過智能電話機器人，提供語音谘詢、業(ye) 務辦理等服務。

基於(yu) 雲(yun) 計算、人工智能、自然語言處理等技術，實現智能語音服務的係統。智能應答客服係統，實現了多種渠道的自動語音應答、語音轉接、實時轉文字等功能。

可靈活設置各類交互模式，提供電話、在線、短信等多種接入方式;還可根據企業(ye) 實際需求，將傳(chuan) 統座席功能進行模塊化組合，設置不同的座席角色與(yu) 權限。實現自助谘詢、工單自動派發、在線質檢、業(ye) 務數據分析等功能。

智能應答客服係統

智能應答客服係統可以幫助企業(ye) 及時處理客戶問題，幫助企業(ye) 降低客服成本、提升服務效率。係統分為(wei) 多個(ge) 渠道入口，包含在線谘詢、400電話、自助終端、短信通知等渠道。通過融合多渠道的服務入口，為(wei) 企業(ye) 提供高效、準確的智能應答服務。

在線客服

在線客服係統是重要組成部分，為(wei) 企業(ye) 提供24小時的在線服務，幫助企業(ye) 及時、準確地解答客戶問題。

支持多平台接入，支持多種語言、多種接入方式，支持在線聊天、語音聊天、網頁聊天、文字聊天等多種服務方式。

還可接入語音識別引擎，幫助企業(ye) 提升呼叫中心的服務質量，降低人工座席成本。支持多業(ye) 務流程接入，如：在線谘詢、知識庫、智能外呼/回呼、轉人工等。企業(ye) 可以通過係統創建工單，實現工作自動化。通過智能外呼/回呼等方式，將企業(ye) 內(nei) 部的呼叫中心人員轉變為(wei) 外呼機器人。

400電話

400電話是運營商為(wei) 企業(ye) 開通的一項專(zhuan) 屬服務號碼，具有統一的對外形象，可以讓客戶清晰了解企業(ye) 服務、企業(ye) 實力等信息。企業(ye) 可根據自身實際情況，選擇已有號碼綁定400電話號碼。

400電話是基於(yu) 傳(chuan) 統通信方式(如固話、小靈通、手機)為(wei) 用戶提供語音服務的一種新型電信增值業(ye) 務。

不需要網絡資源和硬件設備，隻需要接入互聯網就可以了，具有全國範圍內(nei) 來電顯示、不占線等功能。

為(wei) 企業(ye) 開通統一對外聯係的平台，提高企業(ye) 形象，提高服務質量，降低企業(ye) 成本。

自助終端

自助終端可以為(wei) 用戶提供自助服務，包括查詢、辦理、預約等服務，是一個(ge) 自助式的客服中心，用戶可以通過自助終端，自助進行業(ye) 務辦理。如：

1、預約服務：用戶可以通過自助終端進行預約業(ye) 務辦理。

2、在線谘詢：用戶可以通過自助終端進行在線谘詢。比如：在網上搜索產(chan) 品名稱，或者點擊客服電話直接撥打，或在線提交表單，係統會(hui) 自動給用戶進行相關(guan) 的業(ye) 務辦理。

3、在線下單：用戶可以直接在自助終端上下單，享受到方便快捷的服務。

4、排隊係統：用戶可以通過自助終端進行排隊，係統自動根據排隊情況，進行業(ye) 務辦理。如有業(ye) 務等待時間過長的情況，會(hui) 有提醒功能。

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