原創
2023/08/22 15:10:47
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
2128
本文摘要
crm客服係統定製，將客戶管理的職能從(cong) 傳(chuan) 統的銷售業(ye) 務中分離出來，實現了以客戶為(wei) 中心的統一的關(guan) 係管理體(ti) 係。其核心理念是通過關(guan) 係管理，將其作為(wei) 企業(ye) 最寶貴的資產(chan) 進行維護、運營，使企業(ye) 能夠更好地服務，進而獲得更多、更好的的銷售資源。
crm客服係統定製，將客戶管理的職能從(cong) 傳(chuan) 統的銷售業(ye) 務中分離出來，實現了以客戶為(wei) 中心的統一的關(guan) 係管理體(ti) 係。其核心理念是通過關(guan) 係管理，將其作為(wei) 企業(ye) 最寶貴的資產(chan) 進行維護、運營，使企業(ye) 能夠更好地服務，進而獲得更多、更好的的銷售資源。
crm客服係統定製都有哪些功能
在線谘詢接待
當有客戶谘詢某個(ge) 產(chan) 品時，可在係統中設置好所需要的產(chan) 品名稱，係統就會(hui) 自動檢索相關(guan) 產(chan) 品信息並彈出相關(guan) 頁麵進行詳細介紹，可以通過電話、郵件、微信等渠道進行谘詢，客服人員可以在線處理並回複問題。這樣能夠減少企業(ye) 的人力成本，提高企業(ye) 的工作效率。
crm係統對接
1、對接方式：將crm中的數據導入到係統中。
2、對接範圍：與(yu) crm中的數據對接
3、對接流程：通過API接口或者SDK將crm中的數據，如銷售數據、銷售線索、銷售合同、報價(jia) 單等發送到管理係統中。
4、對接結果：管理係統將數據，如客戶信息、銷售記錄等轉化為(wei) 客戶信息，將數據同步到係統中，供銷售人員使用。
5、對接平台：支持微信小程序或者企業(ye) 微信小程序與(yu) crm係統的對接，將數據同步到微信小程序或者企業(ye) 微信小程序中。
銷售跟進管理
進行實時跟進，跟進狀態一目了然，極大地提高了銷售人員的工作效率。
客戶評價(jia)
通過客戶評價(jia) 功能，讓企業(ye) 的銷售人員對自己的銷售進行一個(ge) 有效的管理，通過對信息的收集，了解客戶對產(chan) 品的滿意度，對企業(ye) 品牌形象的影響。
幫助企業(ye) 把客戶關(guan) 係管理(crm)由以銷售為(wei) 中心的過程轉變為(wei) 以客戶為(wei) 中心的過程，進而提升企業(ye) 核心競爭(zheng) 力。
crm係統作為(wei) 一種先進的管理思想，不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 更好地服務，同時也可以讓銷售人員更好地了解市場需求，從(cong) 而提高工作效率。
統計報表
1、統計報表：通過係統統計，對不同時間段、不同地區、不同行業(ye) 的銷售情況進行統計，並可進行分析。
2、銷售漏鬥：對不同類型跟進情況進行分析，從(cong) 而根據跟進情況，對每個(ge) 客戶進行有效地管理。
3、客戶分布：對公司所處地區的銷售數據進行統計，並對全國範圍內(nei) 的銷售數據進行分析，從(cong) 而可以判斷出公司在哪個(ge) 地區銷售業(ye) 績較好，哪個(ge) 地區業(ye) 績較差，並可根據這些信息對公司業(ye) 務發展做好規劃。
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