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專業的客服係統

客服係統是指企業(ye) 為(wei) 客戶服務的信息係統。從(cong) 本質上講，客服係統是一種對客戶的服務形式，包括在線客服、電話客服、郵件客服等。現代社會(hui) ，企業(ye) 越來越重視客戶服務。由於(yu) 客戶服務涉及到客戶和企業(ye) 的關(guan) 係，它直接影響企業(ye) 的形象，因此企業(ye) 越來越重視。專(zhuan) 業(ye) 的客服係統通過互聯網技術實現與(yu) 客戶溝通和交流的服務平台，為(wei) 了方便客戶與(yu) 企業(ye) 進行溝通交流。

專業的客服係統

智能客服係統價(jia) 格(基本功能與(yu) 收費方式)

智能客服係統主要由客戶管理係統、客服係統和知識庫管理係統三大模塊組成。客戶管理係統主要負責用戶的信息錄入、信息分類、信息管理、客戶畫像分析等;客服係統主要負責處理業(ye) 務聯絡交互;知識庫管理係統主要負責存儲(chu) 和維護知識文檔，提高公司企業(ye) 的知識水平。 目前，市場上的相關(guan) 產(chan) 品種類繁多，功能各異，價(jia) 格也參差不齊。在選擇時，需要了解智能客服係統價(jia) 格、基本功能、收費方式以及售後服務等情況。

智能客服係統價(jia) 格

價(jia) 格

從(cong) 價(jia) 格上看，目前市場上的智能客服係統價(jia) 格每年8500元-12000元/路;價(jia) 格主要根據功能模塊和服務內(nei) 容等因素決(jue) 定。在功能相同的情況下，大企業(ye) 、大品牌的係統價(jia) 格會(hui) 更高一些。從(cong) 服務質量上看，好的係統對座席人員的服務質量有更高的要求，收費標準也更高。

基本功能

1、智能回答：是一個(ge) 與(yu) 用戶進行交互的客服係統，它可以智能回答用戶問題，並且能夠根據用戶的問題進行語義(yi) 分析，自動生成解決(jue) 方案。

2、知識庫係統：知識庫是由用戶的問題、經驗以及產(chan) 品信息組成的，用於(yu) 幫助用戶解決(jue) 問題，為(wei) 用戶提供便捷服務。

3、智能會(hui) 話：在工作時能夠自動響應用戶，回答用戶問題，並自動轉接到相關(guan) 負責人。同時也可以幫助企業(ye) 進行客戶信息收集，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據。

收費方式

目前，市麵上智能客服係統的收費方式主要有兩(liang) 種：按座席數量收費和按項目收費。

1、按座席數量收費：如果是小公司，可以選擇這種方式;如果是大公司，需要考慮企業(ye) 自身的實際情況和未來發展情況，在選擇時要考慮未來發展情況。

2、按項目收費：這種方式是大多數企業(ye) 選擇的一種方式，其好處是可以根據企業(ye) 實際情況製定一個(ge) 最適合的方案，因為(wei) 其隻需提供一個(ge) 定製化的係統，不需要另外購買(mai) 其它軟件或硬件等。

3、按個(ge) 收費：除了人工座席，客服機器人按照個(ge) 收費，每個(ge) 機器人支持同時外呼數量有限，如果接待或者外呼量大，就需要更多個(ge) 機器人。

4、按會(hui) 話數收費：購買(mai) 套餐後一般會(hui) 有會(hui) 話條數，當使用完後再續費購買(mai) 。

售後服務

在選擇智能客服係統時，建議企業(ye) 將售後情況也考慮在內(nei) ，比如是否提供相應的售後服務。

一般來說，好的係統都會(hui) 有比較完善的售後服務，這樣才能更好地保障客戶的使用體(ti) 驗，降低客戶流失風險。

智能客服係統價(jia) 格

選擇係統的注意事項

1、係統功能：功能要齊全，能滿足企業(ye) 日常工作的需求，包括在線谘詢、客戶管理、企業(ye) 信息管理、銷售管理等功能。

2、係統穩定：智能客服係統是長期穩定運行的，不能出現宕機，影響到企業(ye) 的正常運營。

3、係統擴展性：如果一個(ge) 係統不能在短時間內(nei) 進行擴充和擴展，那麽(me) 這個(ge) 係統的實用性就不會(hui) 很強。

4、售後服務：要注意售後服務，一旦出現問題，能夠及時解決(jue) 。

5、售後服務：要看智能客服係統是否提供7×24小時的技術支持服務和問題解答服務。

6、合作案例：看係統是否有成功案例，客戶滿意度如何。

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