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在線客服程序(雲客服平台開發工具)

原創

2023/10/12 13:53:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線客服程序是一款基於(yu) 雲(yun) 平台開發的程序，可以幫助企業(ye) 快速搭建在線客服係統，解決(jue) 企業(ye) 業(ye) 務端谘詢接待難題，輕鬆應對營銷各個(ge) 環節：售前、售中、售後等問題，智能化管理提升工作效率。

在線客服程序是一款基於(yu) 雲(yun) 平台開發的程序，可以幫助企業(ye) 快速搭建在線客服係統，解決(jue) 企業(ye) 業(ye) 務端谘詢接待難題，輕鬆應對營銷各個(ge) 環節：售前、售中、售後等問題，智能化管理提升工作效率。

係統主要麵向中小型企業(ye) ，對員工的基本操作技能要求不高。功能主要包括：訪客接待、消息通知、會(hui) 話存儲(chu) 、工單管理、投訴處理等。常見的問題以及解決(jue) 方案。

在線客服程序

訪客接待

訪客接待是在線客服最基本的功能，主要包括：來訪提醒、來訪登記、來訪記錄、訪客備注、訪客分配。

常見問題：可以進行文字或語音聊天，但是無法看到訪客的詳細信息;訪客谘詢的問題不能及時解答;無法記錄客戶訪問路徑。

消息通知

1、消息通知：在後台設置通知渠道，當客戶在對話框中輸入了相關(guan) 信息後，可以在第一時間收到信息，及時溝通。

2、消息分類：方便消息分類整理，清晰明了。

3、消息推送：支持多個(ge) 渠道的消息推送，提升用戶體(ti) 驗感。

4、消息記錄：可以對對話內(nei) 容進行詳細記錄，便於(yu) 複盤分析。

會(hui) 話存儲(chu)

1、會(hui) 話存儲(chu) 是指在接待時，通過係統所提供的接口將戶谘詢的問題進行統一的存儲(chu) ，方便後期對客戶信息進行二次加工。

2、會(hui) 話存儲(chu) 的優(you) 點：

1)支持將谘詢問題集中存放到一個(ge) 數據庫中，便於(yu) 後期統一管理和統計。

2)會(hui) 話存儲(chu) 支持多個(ge) 會(hui) 話信息存儲(chu) ，便於(yu) 後期客服人員進行統一管理。

3)會(hui) 話存儲(chu) 可以通過 API接口與(yu) 企業(ye) 係統進行對接，方便用戶信息的統一管理。

工單管理

客服通過係統中的工單管理功能，可以對客戶訴求進行記錄，同時分配給對應的部門，進行及時處理，避免出現遺漏。可設置工單的流轉流程，可以在一定程度上提升處理效率。

在使用中也有一些常見的問題：

1、後台與(yu) 在線客服是一個(ge) 整體(ti) ，可以設置不同的權限，分別管理不同的部門，讓工作更加高效。

2、目前隻是在小範圍使用，以後有可能會(hui) 在更大範圍內(nei) 推廣使用。

3、如果希望能夠添加更多功能的話，需要聯係進行了解和測試。

4、工單可以設置不同的分配規則和分配人，但是無法設置流轉流程和流轉節點。

5、當用戶投訴時，需要將問題反饋給座席進行處理。如果不想自己處理的話，可以聯係相關(guan) 人員協助處理。

投訴處理

1、當客戶遇到問題時，可以通過在線客服程序發起投訴，填寫(xie) 投訴內(nei) 容後，係統將自動提交給企業(ye) 的客服人員。後台收到投訴後，可以根據不同類型的問題進行分類處理，並通過郵件、短信或 APP消息等方式進行回複。

2、企業(ye) 還可以根據投訴的問題類型，自動分配給相對應的部門處理，提升企業(ye) 服務質量和效率。

3、係統將自動記錄投訴處理的過程和結果，並支持對投訴進行追溯。

4、支持自定義(yi) 導入 CRM係統的相關(guan) 數據，以便於(yu) 信息統一管理。

5、在係統後台實時監控企業(ye) 整體(ti) 服務情況，幫助企業(ye) 及時發現問題並解決(jue) 問題。

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