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坐席係統配置方案，集成電話、短信等新型通訊方式

原創

2023/10/11 10:43:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1462

本文摘要

坐席係統是集呼叫中心、錄音管理、多媒體(ti) 會(hui) 議、資源管理等功能為(wei) 一體(ti) 的解決(jue) 方案，旨在幫助企業(ye) 建立高效、專(zhuan) 業(ye) 的服務體(ti) 係。根據公司業(ye) 務需求進行坐席係統選型，包括核心硬件、語音處理設備、係統軟件及相關(guan) 外圍設備等。

坐席係統是集呼叫中心、錄音管理、多媒體(ti) 會(hui) 議、資源管理等功能為(wei) 一體(ti) 的解決(jue) 方案，旨在幫助企業(ye) 建立高效、專(zhuan) 業(ye) 的服務體(ti) 係。根據公司業(ye) 務需求進行坐席係統選型，包括核心硬件、語音處理設備、係統軟件及相關(guan) 外圍設備等。

坐席係統配置方案

坐席係統配置方案，是一種集成了電話、短信、網絡等通信方式的新型通訊方式。一般是一個(ge) 人負責一條熱線電話，提供語音服務，它的特點是：

1.對呼叫中心的業(ye) 務流程進行全麵支持

2.提供豐(feng) 富的錄音、導航、錄音回放等功能

3.對客服團隊進行統一管理，包括呼叫量統計、通話時長統計、管理等功能

4.與(yu) 其他業(ye) 務部門之間建立良好的溝通渠道

5.可以實現與(yu) 企業(ye) 其他部門之間的信息互通，如電話錄音、係統登錄等

6.企業(ye) 可以建立起一個(ge) 以坐席為(wei) 核心的業(ye) 務管理係統，實現對企業(ye) 業(ye) 務流程的全麵管理。

坐席係統配置方案具體(ti) 介紹

核心硬件

1、核心硬件：坐席係統主機，該設備是整個(ge) 坐席係統的核心，主要用於(yu) 客戶服務，處理電話資源以及電話接入、客戶資料管理等。通常由主板、CPU、內(nei) 存、硬盤、顯卡等組成，有單路和多路之分。

2、核心處理設備：外呼係統主機，該設備主要用於(yu) 服務，由外呼調度管理機和智能坐席係統外顯。通常由處理器、硬盤、內(nei) 存、網卡等組成。

3、外圍設備：錄音及記錄設備，多媒體(ti) 會(hui) 議設備，音頻處理設備，外呼調度管理及錄音管理設備，坐席終端等。

語音處理設備

外呼係統主機、智能外顯，用於(yu) 與(yu) 客戶進行通話，包括呼叫中心電話、小助手、IVR語音導航等。支持多個(ge) 座席同時撥打不同的號碼，以獲得更高的呼叫成功率。外顯支持一鍵呼出功能，減少工作量，提升客服效率。

係統軟件

係統軟件進行線索分配、權限的分配，數據的管理，工作流程的管控等。知識庫管理軟件主要用於(yu) 企業(ye) 知識積累，通過知識庫快速檢索係統內(nei) 信息，實現對客戶信息進行及時記錄與(yu) 整理。坐席管理軟件可實現業(ye) 務培訓，通過工單分配及監控等功能進行考核管理。

智能語音係統主要用於(yu) 解決(jue) 企業(ye) 內(nei) 部複雜的信息溝通問題。可以根據企業(ye) 自身需求實現智能外呼、自動應答、客戶服務、質檢記錄等功能，並可通過錄音管理對客服團隊進行考核，根據企業(ye) 需要實現語音轉文字等功能。

坐席終端

坐席終端是用於(yu) 處理外呼係統及知識庫相關(guan) 業(ye) 務的軟件，主要有坐席管理軟件、電話調度管理軟件等。

根據公司需求進行定製化配置，主要有坐席、外呼、錄音管理、知識庫等功能。

根據公司的實際需求進行選擇，根據公司業(ye) 務需要和預算選擇合適的係統，並配置相應的外圍設備。

雲(yun) 存儲(chu)

隨著雲(yun) 計算、大數據技術的不斷成熟，雲(yun) 存儲(chu) 技術開始成為(wei) 企業(ye) 存儲(chu) 係統的重要組成部分，能夠滿足企業(ye) 對數據安全、穩定、高效的需求。對於(yu) 坐席係統而言，在進行雲(yun) 存儲(chu) 的選型時，需要注意以下幾點：

1.係統與(yu) 雲(yun) 存儲(chu) 的適配性：如坐席係統與(yu) 雲(yun) 存儲(chu) 設備之間的適配、雲(yun) 存儲(chu) 對係統性能的影響等;

2.數據安全性：保證數據不被黑客攻擊或惡意刪除等;

3.數據擴展性：滿足業(ye) 務拓展性，應對未來企業(ye) 業(ye) 務增長的需求;

4.運維成本：對於(yu) 雲(yun) 存儲(chu) 設備而言，需要考慮運維成本，盡量選擇低成本、易維護的設備。

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