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ai問答機器人，應用於客服領域的功能特點

原創

2023/10/10 11:16:24

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1403

本文摘要

這是一款AI機器人問答係統，針對於(yu) 客戶常見問題的答案查詢及回複。通過語音識別、語義(yi) 理解等技術將用戶谘詢的問題以對話的形式展現，幫助客戶更加便捷快速獲得產(chan) 品信息。

這是一款AI機器人問答係統，針對於(yu) 客戶常見問題的答案查詢及回複。通過語音識別、語義(yi) 理解等技術將用戶谘詢的問題以對話的形式展現，幫助客戶更加便捷快速獲得產(chan) 品信息。

ai問答機器人

ai問答機器人係統功能包括

自動語音回複

當客戶有問題谘詢時，係統將自動以語音方式進行回答，讓客戶能夠聽到產(chan) 品信息。同時係統還會(hui) 對語音進行自動識別，識別後的結果將直接發送給用戶，從(cong) 而減少用戶的等待時間，提高服務評價(jia) 與(yu) 成交。

文本回複

1.自動識別文本類型：根據問題內(nei) 容匹配對應的文本類型，如：商品、品牌、價(jia) 格等

2.文本智能回複：自動根據問題內(nei) 容進行回複，包含標準回複及自定義(yi) 回複兩(liang) 種模式，用戶可根據自身需求選擇適合的回複模式

3.信息分類：自動根據用戶問題內(nei) 容進行分類，幫助客服人員更高效的解決(jue) 問題。

4.多輪對話：通過多輪對話的形式進行對話，對話過程中如遇打斷，機器人將重新開始對話。

語音識別

語音識別，即語音合成技術，是指將計算機語音轉化為(wei) 文本的過程。目前，語音識別技術已經廣泛應用於(yu) 客服領域，在自然語言處理技術中，語音識別技術是指計算機能夠理解人說話時的語音，並將其轉換為(wei) 相應的文本信息的能力。

通過該技術，係統可以將客服人員的語音轉化為(wei) 文字，從(cong) 而實現在線客服全流程自動化處理。而機器人在對話過程中會(hui) 根據業(ye) 務需求進行語言調整，其識別速度更快、準確率更高。

目前，一些智能客服機器人已經能夠將用戶谘詢的問題以文字的形式進行展現，並可以完成回複，如米兰体育官网入口、live800等。

智能質檢

質檢過程中，質檢人員將通話錄音進行語音識別，提取有效信息，並將錄音進行轉寫(xie) 、錄音內(nei) 容轉寫(xie) 、語義(yi) 理解等處理，並將結果進行可視化呈現。

對通話過程中的風險進行識別、標注，實現在線實時語音質檢。

AI智能客服係統通過語音識別技術和自然語言處理技術等手段，自動對電話客服來電谘詢進行錄音質檢，及時發現語音語調、語速、語調以及發音等方麵的問題並快速解決(jue) ，保障電話客服服務質量。

ai問答機器人使用特點

1、在網頁端可以將產(chan) 品信息添加到表單中，通過機器人自動回答問題的形式，來幫助企業(ye) 更好的完成業(ye) 務。

2、通過對問題進行分析，推薦相關(guan) 的產(chan) 品信息給用戶，這在一定程度上可以幫助企業(ye) 縮短銷售路徑，提升成交率。

3、將收集到的信息進行整理，並且給出相關(guan) 的解決(jue) 方案，從(cong) 而幫助企業(ye) 更好的完成業(ye) 務。

4、在後台可以實現和用戶之間的交互，從(cong) 而達到信息和內(nei) 容上的智能交互。

5、對產(chan) 品進行統計和分析，並生成報表給到企業(ye) 相應的管理人員。

6、自動將用戶谘詢過的問題進行解答。

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