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智能文本機器人

智能文本機器人是一款全新的語言服務工具，能夠自動生成專(zhuan) 業(ye) 的行業(ye) 報告、新聞資訊和業(ye) 務說明，可廣泛應用於(yu) 企業(ye) 的客戶服務、市場分析、戰略製定等領域。它能夠通過用戶輸入的關(guan) 鍵詞或文本信息，快速抓取需要的內(nei) 容，並自動生成報告。在文本分析方麵，根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞或文本內(nei) 容，快速抓取相關(guan) 信息，並自動生成報告；在產(chan) 品介紹方麵，快速抓取相關(guan) 信息並自動生成產(chan) 品介紹；在信息谘詢方麵，快速抓取相關(guan) 信息並自動生成谘詢報告。

智能文本機器人

智能客服係統基本功能介紹

智能客服係統是一種能夠通過與(yu) 用戶的交互實現智能客服的係統。智能客服係統通過對話係統，實現對話信息的采集、分析、處理與(yu) 反饋，實現智能應答。同時可以將企業(ye) 信息，如聯係方式、在線狀態等，在對話中進行展示。

智能客服係統基本功能介紹

在實際使用過程中會(hui) 發現：企業(ye) 在和用戶互動時，需要大量的客服人員實時在線;傳(chuan) 統客服方式效率低、管理複雜。但是使用智能客服之後，不僅(jin) 能夠提高企業(ye) 的工作效率和員工滿意度，同時也能提升企業(ye) 的品牌形象。

1.多平台對接

目前市麵上主流的智能客服係統主要有以下幾種：

1)人工客服：主要用於(yu) 服務高峰期，在用戶使用的過程中，難免會(hui) 遇到無法解決(jue) 的問題。

2)在線客服：主要用於(yu) 支持客戶在手機、電腦等不同終端進行谘詢，以及回複相關(guan) 谘詢。

3)微信客服：主要支持微信與(yu) 企業(ye) 服務平台對接，用戶可以通過微信來進行谘詢問題的回複。

4)QQ小程序：主要是支持 QQ小程序與(yu) 企業(ye) 服務平台接入，使其可以與(yu) 在線客戶交流。

5)網頁小程序：通過網頁版進行谘詢的方式，該功能可以讓客戶在電腦、手機端同時進行谘詢問題的回複;該功能還支持多端協同服務功能。

6)手機客戶端：通過手機來提供服務的模式，該模式下，客戶在使用移動設備撥打電話時，能夠實時的接收到客服人員提供的回複信息等。

2.智能機器人回複

智能機器人回複可以實現自動回複，包括文本、語音、圖片、視頻等多種形式。

智能機器人自動回複是客服人員在線回複用戶問題時使用的，可以幫助用戶節省人工客服的時間和精力，並且保證了回複效率，同時也能夠減少人工客服的工作量，降低成本。

當用戶問到自己不懂的問題時或者不知道怎麽(me) 說才能讓機器人回答時，一般會(hui) 直接詢問對方是否是機器人客服，如果自己需要人工解答還需要手動操作。

使用智能機器人回複可以有效減少人工成本，也可以提升企業(ye) 服務水平。

當用戶問到產(chan) 品信息(如：型號、價(jia) 格、功能等)時，使用智能機器人進行回答後再根據實際情況進行反饋。

當用戶提出一個(ge) 問題或谘詢後直接詢問是否有其他類似問題時，通過使用智能機器人回複可以節省大量時間及精力。

當智能機器人回答某個(ge) 問題後就需要進行人工二次確認及再返回給到相應用戶。

3.智能質檢功能

智能質檢是客服人員對用戶的回複進行自動檢查，對答複的內(nei) 容進行審核。

智能質檢通過在後台係統部署質檢規則，按照業(ye) 務邏輯，自動檢查用戶回答是否準確，如果回答不準確會(hui) 提示該用戶需要重新回答，並進行二次審核或再次返回問題。

如果答案正確無誤，則提示該用戶需要再次回複用戶。

通過智能質檢的方式能減少人工檢查的工作量，提升客服工作效率和服務質量。

智能質檢是提高客服人員能力和素質的有效途徑。可以通過語音自動識別技術、大數據分析處理技術等對用戶輸入內(nei) 容進行多維度自動語義(yi) 理解和識別。

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