免費試用

客服快捷回複軟件

客服快捷回複軟件是一款智能客服軟件，是基於(yu) 雲(yun) 計算技術和人工智能技術，幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶谘詢、投訴、售後等問題的一款產(chan) 品。在互聯網時代，企業(ye) 都很重視在線客服，但由於(yu) 其功能的限製，不能滿足企業(ye) 的需要。為(wei) 解決(jue) 這一問題，客服快捷回複軟件應運而生，可對客戶進行智能分析、客戶管理、自動回複、實時監控等。從(cong) 而提高用戶的體(ti) 驗度，提高企業(ye) 的客戶轉化率，是企業(ye) 運營管理的好幫手。

客服快捷回複軟件

銀行智能客服(應用場景介紹)

銀行智能客服係統主要應用於(yu) 銀行業(ye) 務的客服係統，包括櫃麵業(ye) 務、客服機器人、外呼、電話營銷等。

銀行智能客服的功能

1、根據業(ye) 務流程進行實時交互，對用戶進行引導，幫助用戶解決(jue) 問題。

2、對客戶進行全渠道的客戶管理，包括電話、短信、微信等多個(ge) 渠道。

3、實時反饋客戶問題，並將問題實時傳(chuan) 遞給坐席，以便坐席及時處理客戶問題。

4、當遇到新的問題時，可以通過多渠道進行查詢。

5、通過客戶畫像，將不同客戶與(yu) 產(chan) 品進行匹配，快速觸達客戶。

6、利用知識庫進行服務和業(ye) 務的管理。

7、根據銀行的不同業(ye) 務需求進行靈活定製化服務。

銀行智能客服

銀行智能客服應用場景

智能外呼

外呼：自動外呼係統可以智能語音機器人自動撥打電話，進行客戶服務，機器人可以根據預設的話術、任務等進行外呼，可以實現24小時不間斷的服務。

常見問題：銀行信用卡和貸款利率是多少?

1、係統自帶業(ye) 務知識庫，自動識別客戶問題，智能推薦最優(you) 答案。

2、客服可以根據客戶的實際情況和需求，使用靈活多變的話術進行溝通。

3、語音識別準確度高，識別準確。外呼機器人能夠完成常見問題解答、業(ye) 務谘詢等工作。

語音識別

智能語音機器人還具有語音識別功能，能將客戶的語音轉換成文字，並能準確地理解客戶的意圖，並根據客戶的回答自動生成相應的對話。通過語音識別技術，能夠提升金融行業(ye) 產(chan) 品推廣、營銷的效率和準確性。在與(yu) 客戶交流時，能夠準確識別客戶所說的話，並通過對語義(yi) 進行分析和理解，迅速回答客戶所提出的問題。還能識別出客戶的語氣語調和情緒變化，並根據不同場景采取不同策略和話術。

語義(yi) 理解

1、自然語言理解：利用機器對用戶自然語言進行理解，並將其轉換為(wei) 可以被計算機識別的信息。

2、語義(yi) 搜索：通過對用戶輸入的自然語言進行語義(yi) 分析，並根據其語義(yi) 搜索到用戶需要的信息。

3、文本分類：通過對文本進行分詞，將文本分為(wei) 不同類別，從(cong) 而為(wei) 用戶提供精準服務。

知識管理

通過知識庫的建立，將業(ye) 務中需要的知識進行提取，將關(guan) 鍵問題進行梳理，並通過知識庫與(yu) 客戶進行交互，提高客戶對係統的滿意度。

作為(wei) 一個(ge) 典型的服務支撐係統，智能客服為(wei) 企業(ye) 帶來了巨大的價(jia) 值。因此，在企業(ye) 中建立完善的服務支撐係統尤為(wei) 重要。

智能推薦

通過人工智能算法，對海量數據進行分析，提取關(guan) 鍵信息，對客戶進行精準定位，並根據不同的場景推薦符合用戶需求的產(chan) 品或服務。例如：在智能客服係統中，用戶可以選擇合適自己的理財產(chan) 品。

銀行智能客服係統可以幫助銀行將信息資源轉化為(wei) 更有效、更有價(jia) 值的信息，並幫助銀行把有價(jia) 值的信息提供給用戶。通過對用戶行為(wei) 數據的分析和挖掘，能夠分析出用戶的需求點以及潛在需求點，幫助銀行更好地滿足客戶的需求。

查看更多
圖標