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全渠道在線客服，全渠道在線聊天，打破溝通壁壘

原創

2023/08/31 14:47:18

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1295

本文摘要

全渠道在線客服是一款全渠道統一接入管理的工具，通過智能AI技術，可實現全渠道客戶問題處理，提供更便捷的服務體(ti) 驗。企業(ye) 通過平台，可以實現高效溝通，提供全方位、全過程、全天候的服務，幫助企業(ye) 更好的滿足市場服務需求。

全渠道在線客服是一款全渠道統一接入管理的工具，通過智能AI技術，可實現全渠道客戶問題處理，提供更便捷的服務體(ti) 驗。企業(ye) 通過平台，可以實現高效溝通，提供全方位、全過程、全天候的服務，幫助企業(ye) 更好的滿足市場服務需求。

全渠道在線客服

產(chan) 品優(you) 勢：

在線客服全渠道接入，快速響應客戶

1、多渠道接入：支持PC端、微信端、APP端、微信公眾(zhong) 號、小程序等多渠道客服接入，無論您是在哪個(ge) 平台，均可通過統一的入口快速接入。

2、統一管理：支持PC端、手機端、微信端等多種接入方式，管理員可以通過管理後台統一管理和分配座席，統一分配渠道資源，避免不同渠道重複分配和服務衝(chong) 突。

3、自助回複：支持工單流程化管理，自動化接待;用戶發起的問題能夠被自動分配到座席或工單係統處理，同時還可實現自動化質檢。

4、智能應答：智能分配技術可以根據用戶谘詢內(nei) 容和關(guan) 鍵詞，自動將谘詢內(nei) 容匹配給最合適的座席人員處理。

智能外呼，機器人代替人工

全渠道在線客服機器人，可根據問題，自動生成話術模板，一鍵撥打機器人，減少人工座席的工作量，提高工作效率。當客戶遇到問題時，機器人會(hui) 主動詢問需要的解決(jue) 方案，並自動轉接人工，提供最專(zhuan) 業(ye) 的谘詢服務。

在線聊天，打破溝通壁壘

當客戶使用電話、短信等其他渠道溝通時，可與(yu) 客戶進行在線聊天，通過實時在線的方式，打破企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通壁壘，實現雙方高效溝通。

1.實時在線：提供實時在線的聊天方式，通過文字、語音、視頻、圖片等多種形式進行互動。

2.自定義(yi) 回複：支持自定義(yi) 回複，可根據需求進行回複內(nei) 容的設置，方便快捷。

3.統一回複：企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的內(nei) 容，係統均可統一回複。

4.智能輔助：支持智能會(hui) 話質檢功能，當進行互動時，可實現智能輔助，減少工作壓力和失誤率。

5.消息提醒：企業(ye) 可通過消息中心隨時了解互動情況。

全渠道在線客服

智能質檢，提升服務效率

客服係統自帶質檢，通過質檢規則，對會(hui) 話進行實時監督和管控。

1、多維度統計分析：質檢結果實時統計分析，各渠道服務情況一目了然。

2、智能自動分類：支持將會(hui) 話內(nei) 容進行自動分類，可按照對話內(nei) 容、語氣、情緒、服務態度等多個(ge) 維度進行分類，幫助企業(ye) 進行用戶畫像分析。

3、智能工單管理：支持將客戶問題分配給指定的座席處理，也可以將問題分配給其他座席，有效提升工作效率。

4、工單進度可查詢：在客服係統內(nei) 可以實時查看工單處理情況，了解每個(ge) 工單的進度情況，有效提升工作效率。

自定義(yi) 數據統計功能

全渠道在線客服平台有完善的統計功能，用戶可以通過不同的方式進行自定義(yi) 統計，如：關(guan) 鍵詞、時間、回複狀態等，可根據需求進行查看。還可以設置問題類型及優(you) 先級，提高各類谘詢問題處理效率。通過這些功能，可提高用戶滿意度。

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