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網站客服軟件功能(優化售前售後效果)

原創

2023/08/30 14:01:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1898

本文摘要

網站客服軟件是指在網站中的對話框中，當訪客發送問題時，可以幫助客服快速準確的回複，當無人值守時，能夠自動回複的軟件。主要用於(yu) 企業(ye) 網站售前留資，售後服務等，一款功能完善、係統穩定的網站客服軟件，不僅(jin) 可以提高網站的轉化率，可以幫助企業(ye) 節省大量時間和成本。

網站客服軟件是指在網站中的對話框中，當訪客發送問題時，可以幫助客服快速準確的回複，當無人值守時，能夠自動回複的軟件。主要用於(yu) 企業(ye) 網站售前留資，售後服務等，一款功能完善、係統穩定的網站客服軟件，不僅(jin) 可以提高網站的轉化率，可以幫助企業(ye) 節省大量時間和成本。那麽(me) 具體(ti) 都有哪些功能呢?

網站客服軟件

客戶問題分類

1、網站問題分類：係統可根據企業(ye) 需求，將所有客戶谘詢的問題進行分類，並可對問題進行分類匯總，便於(yu) 管理員查看;

2、常見問題分類：係統可根據客戶谘詢的問題，自動給客戶提供常見問題，讓客服在與(yu) 客戶交流的過程中更快速解決(jue) 客戶問題;

3、留言分類：係統可根據用戶谘詢的內(nei) 容，自動給用戶發送留言進行評論回複。

自動回複

1、設置自動回複話術，係統會(hui) 根據客戶谘詢問題的內(nei) 容，智能匹配相似問題，可以根據設置自動回複話術來接待客戶。

2、自動回複的文本格式：文字、圖片、視頻。根據不同的場景來進行靈活配置，例如文字、圖片可以選擇自動回複文本格式，視頻則可以選擇自定義(yi) 語音播放。

3、自定義(yi) 回複話術：當用戶谘詢時，係統會(hui) 根據設置好的話術模板來進行自動回複。

4、自定義(yi) 添加新回複話術：在設置好的對話框中添加新的自動回複話術，可一鍵保存，也可將保存好的話術進行批量複製粘貼。

5、對話框進行功能設置：例如自動回複按鈕設置，在對話框中有該按鈕後，客戶在點擊該按鈕後，會(hui) 自動跳出對話框進行回複。

在線客服

可以提供在線客服服務，當訪客通過網站的訪問，係統將會(hui) 自動引導訪客進入到客服界麵，這可以讓客戶更加快捷的聯係到公司客服人員。對於(yu) 一些比較常見的問題，企業(ye) 可以選擇使用在線服務，將自己的聯係方式設置成自動回複，這樣就不需要耗費人力去回答訪客的問題了。

訪客管理

訪客管理包括訪客類型，用戶名稱，訪問時間，訪問區域等，主要用於(yu) 訪客來源的管理和統計，從(cong) 而對客戶的來源進行統計。

比如：企業(ye) 可以對訪問過自己網站的客戶進行詳細記錄，包括用戶的名稱、訪問時間、訪問區域等信息。

可以對訪客進行分類管理，比如：根據用戶類型分類，可以將訪客分為(wei) ：新客戶、老客戶、潛在客戶等;根據用戶訪問時間分類，可以將訪客分為(wei) ：來訪的第一次、來訪的第二次等。

統計分析

智能報表統計功能，可以清晰看到訪客來源，訪客數量，平均時長等數據;

支持一鍵導出，可根據實際需要進行自定義(yi) 導出;

支持在線音視頻通話的自動記錄，一鍵導出。

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